编者注：我们很高兴为客座作家Dan Hoffman带来这一客座专栏。我很高兴今年早些时候在我的广播节目中主持丹霍夫曼，这个节目引起了很大的兴趣。 Dan解释了VoIP的优势以及何时对您的业务有意义。
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VoIP是互联网协议语音的缩写，是一种将语音转换为小数据包的技术，通过宽带数据连接而不是传统电话线发送这些数据包，并在它们到达目的地后将其转换回语音。 Radicati集团最近预测，74％的公司电话线将在未来三年内使用VoIP。对于从传统电话系统服务跃迁到VoIP的企业主而言，通过数据网络发送语音流量的能力转化为主要优势。
VoIP的优点是什么？
许多企业主将VoIP等同于成本节约，主要是因为广泛的广告宣传活动兜售消费者VoIP产品。然而，更便宜的电话只是商业市场故事的一小部分，这需要完全不同的电话系统功能。对于商业市场，成功安装和管理基于IP的电话系统所需的前期设备投资和持续技术资源可能是巨大且昂贵的，具体取决于部署。充分了解VoIP对月度长途节省的影响需要全面评估与VoIP相关的收益，成本和选择。
除了前期投资之外，许多中小型企业不愿意部署VoIP电话系统，因为它们的内部技术资源和专业知识有限，而且无法接触大型企业所享有的大量IT员工。此外，中小型企业通常无法承担困扰通过公共互联网提供的消费者VoIP电话服务的可靠性和质量问题。
然而，许多公司都认为VoIP的好处大大超过了它的成本。使用VoIP，您可以轻松地在计算机上重新配置电话系统，而无需与外部技术人员签订合同，手动重新编程电话系统并适应员工的移动，添加或更改。添加新员工和移动工作站成为一个简单，经济高效的流程，创建一个灵活，更简化的组织。
远程工作人员，远程办公人员和旅行管理人员也非常欣赏VoIP的远程使用功能。无论是在家还是在机场，非现场工作人员都可以使用虚拟分机从任何远程位置通过宽带互联网接入连接办公室电话系统。远程和旅行工作人员还可以使用支持IP的电话或软电话（安装在笔记本电脑或PC上的特殊软件，使其可用作电话）来拨打和接听电话，就好像他们在办公桌前工作一样。
“就像PC一样，我可以在办公室内外即插即用手机，无需服务调度即可进行移动，添加和更改，”Lazare Kaplan信息技术副总裁Jeff Edelstein说道。公司。当他的公司搬迁到纽约市的公司总部时，Edelstein转而使用基于IP的电话系统。
VoIP还允许通过单个接待员，自动助理和语音邮件系统在公司的多个办公室之间进行无缝连接。拥有多个办事处的公司也可以在不同地点之间使用内部四位数呼叫。例如，Lazare Kaplan在世界各地设有办事处 - 在以色列，日本，比利时和非洲等地 - 并且使用VoIP电话系统，员工可以避免昂贵的国际费用。这些功能有助于公司为外部和内部成员提供连贯的存在。
IP电话系统的其他好处是整合的语音和数据网络。虽然模拟电话系统需要单独的语音和数据基础架构，但VoIP允许单个融合网络运行这两种类型的应用程序，从而降低组织的带宽成本。
我的VoIP选项是什么？
商务级VoIP主要有两种形式：基于场所和外包。与传统的PBX或密钥系统一样，基于驻地的IP电话系统驻留在客户端的站点上。在此设置中，客户通常负责购买，安装和维护所有必要的设备，并协商来自多个服务提供商的本地，长途，会议和互联网服务合同。
相比之下，对于外包模型，除了每个桌面上的手机和托管路由器之外，客户端没有现场物理硬件。单个供应商通过共享租户提供服务，托管PBX通过专用IP连接，通常是T-1或DSL线路。外包提供商通常以月租费提供全包服务，提供拨号音，本地，长途和国际服务，会议，维护和支持以及互联网接入。
外包IP电话系统解决方案在小型企业中越来越受欢迎，特别是那些缺乏内部员工和内部资源来自行运营这种复杂系统所需的企业。外包VoIP电话系统的预期需求非常强劲，咨询服务公司InfoTech Research Group专注于中型企业的IT需求，预计到2010年，48％的中小型企业将使用托管解决方案由于第三方提供安装，升级，维护和支持，有价值的内部员工可以自由地专注于更重要的战略事务 - 例如发展业务。
考虑外包VoIP解决方案的公司也可以与了解其网络和数据需求的IT顾问或系统集成商协同工作。在这些情况下，顾问或集成商必须与VoIP服务提供商密切合作，以便及时处理集成过程中出现的任何问题。 “我们向正在寻找新电话系统的许多客户推荐M5的外包IP电话系统，”专注于对冲基金和私募股权市场的IT服务公司Gravitas Technology的创始人兼首席执行官Jayesh Punater说。 “外包信息技术和通信使公司能够专注于发展业务并满足客户的需求，而不是花费宝贵的资金来维护电话系统设备。” 你准备好了VoIP吗？
VoIP电话系统提供了更高的灵活性和生产力增强功能，以前只有财富500强公司才能实现。该技术现在可供更广泛的受众使用，可以使中小型企业像大型企业同行一样可靠，可访问且面向服务。如果仍不清楚您的企业是否已为VoIP做好准备，回答以下问题可能有助于您做出决定： 当您准备好将您的公司介绍给VoIP时，请确保您与您信任的合格，可靠的服务提供商合作。与组织中的所有主要参与者会面，并与现有客户交流，其要求与您的要求相似。如果您没有内部资源，请在选择之前咨询合格的第三方以评估技术。 关于作者： Dan Hoffman是位于曼哈顿的M5 Networks（www.m5net.com）的总裁兼首席执行官。该公司目前为纽约大都市区的450多家中小型企业提供外包IP电话系统。可以通过电子邮件保护联系Dan
