在你的商店里，你有一个愤怒的，没有，彻头彻尾的愤怒客户。他们引起了骚动并明显让你的其他顾客感到不舒服。你能做些什么来防止事情失控？
如何应对愤怒的客户
未雨绸缪
在这种情况发生之前，请提前计划如何处理它。如果您的零售店位于有安全存在的区域（例如购物中心），请在结账柜台或快速拨号上提供安全电话号码，以及当地警察或警长的电话号码。
$config[code] not found训练你的销售人员观察。通过在顾客进入商店时对他们进行问候并关注整个商店，他们可以经常发现一些正在变得不安的人。例如，如果在结账柜台形成一条长线，愤怒的顾客可能会愤怒地看着他的手表开始，然后开始大声叹气，然后踱步并嘀咕着自己。积极主动地向他伸出援手，“感谢你今天的耐心;我会尽快和你在一起，“可以帮忙。
使用以下提示向您的销售人员解释如何处理愤怒的客户。
与客户互动
保持镇定。 当有人对我们生气时，保持防御是很自然的，但在这种情况下，冷静是你最好的工具。提高你的声音，争吵或讽刺只会使情况升级。
使用客户的名称。找出这个人的名字并在与他们交谈时使用它：“先生威尔逊，你能解释一下这个问题，以便我能帮忙吗？“
听。当客户愤怒地爆炸时，引发愤怒的实际问题并不是他们头脑中的主要问题。让客户解释他们对此感到愤怒。不要打扰，不管它看起来多么无关紧要。你需要让他们在理性之前得到他们的情绪。
在您聆听时，请注意您的肢体语言。看顾客的眼睛。不要采取防御姿势，如交叉双臂。使用开放姿态;这表明你愿意倾听。不要坐立不安，表现出不耐烦，翻白眼，抬起眉毛或叹气。
一旦顾客说完话，表达理解，首先关注感受和第二个实际问题：“我很抱歉你对X感到沮丧。”
接下来，采取“我们在一起”的方法来解决实际问题。让愤怒的客户与您合作寻找解决方案：“让我们为您提供一个您会满意的解决方案。”
获得身体
如果您担心客户会变得身体暴力或暴力：
切勿触碰愤怒的顾客。你可能很想伸出手来拍拍肩膀上的人或轻轻触摸他或她的手臂。这可能会使他们更加愤怒或让你处于危险之中。
在您和客户之间放置一些东西，例如收银台或桌子。如果你不能在你们两个之间放置一个物理屏障，请留下几英尺的空间。与愤怒的顾客过于亲近可能会让他或她感到受到威胁。
把愤怒的顾客放在一边。请客户跟随您到商店的另一部分讨论问题。如果客户是在成为关注焦点的戏剧中茁壮成长的人，那么远离其他客户可以帮助他们放松。
提醒此人其他客户的存在。 “先生，我知道你很沮丧，但是你让我的其他顾客感到不安。我们可以冷静地讨论这个问题吗？“
保持自信和控制。对局势进行限制很重要。提醒客户您希望帮助解决问题，但为了做到这一点，您需要让他们冷静下来。
把它们拿出来
如果上述策略都不起作用，请冷静地请客户离开。然后走向商店出口。机会是，他或她会跟着你 - 如果只是继续对你大喊大叫。继续前进，直到你把那个人送到外面。呆在外面，等到他或她不在视线内回到里面。
如果顾客拒绝离开，请冷静地告诉他们，“先生，如果你不会离开商店，我将不得不打电话给保安/警察。”通常，这足以让一个人回到现实。
一瞥预防
客户愤怒的最佳方法是首先防止它。确保您的商店有足够的人员;您和您的员工对商店内发生的事情保持警惕;而且您始终提供友好，高效的服务，您将拥有一个更安全，更愉快的环境。
你是如何处理商店里愤怒的顾客的？你是怎么处理的呢？
客户是Shutterstock的愤怒照片
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