认为您的业务让您的客户满意吗？您的客户服务是否准确代表您的品牌？您的互动在各个平台和阶段之间是否一致提高客户满意度意味着增加收入。您对这些问题的回答可以决定您今年的销售额。通过跟踪一些重要指标，您可以将快乐的客户变成忠诚的客户。
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实现解决方案
在客户旅程的早期阶段，您的潜在客户遇到问题，他们正在寻找能够解决问题的企业。客户联络委员会进行的一项研究发现，减少客户必须做的工作才能找到解决方案，从而建立忠诚度。在游戏的早期阶段，您必须知道客户从找到您的解决方案时找到解决方案所需的时间。他们提供了多少解决方案？你是否正确地确定了他们的问题？根据您所在的行业，调查可以帮助您收集有关此阶段的数据。
相互作用的变化
衡量整个客户旅程中的联系差异。在购买后，客户是否立即在Twitter上对您提出品牌提及，但是一个月之后有多个客户服务电话给您？这对你意味着什么？在一个地方收集所有客户与特定联系人的互动。您可能能够确定导致客户满意度转变的确切时间或事件。如果您可以在此处识别问题，则可以创建修复问题的机会。由于70％的购买体验都是基于客户对待他们的感受，因此，解决问题可能会让他们对您的品牌有所了解。
净推荐值（NPS）
您可以随时查看的一个指标是您的NPS。此数字是客户满意度评级和自由格式客户反馈的组合。可以跨时间跟踪数字满意度评级，加上自由格式反馈消除了向客户询问错误调查问题的问题。他们告诉你他们想要你知道什么。实施强有力的调查计划，直接从客户那里收集最有效的信息。您的调查应该可以帮助您确定客户的期望以及您的满意程度。利用调查结果来调整您的客户服务方法，识别表现不佳或异常的产品，并改善您的整体业务。
放弃率
此指标可适用于以下两项内容：放弃的客户服务电话和从未在购物车中购买的商品。前者往往是客户满意度的更强指标。客户等待的时间，他们是否在结束通话之前获得客户服务，他们发起联系的次数以及他们的问题是否得到解决都非常重要，这对于确定他们对您的业务的满意度非常重要。
电子商务人员也可以很好地跟踪废弃的购物车。基于许多来源的平均值，Baymard研究所将购物车放弃率定为63％。通过跟踪此指标，您可以了解是否需要调整运费，结帐方式，定价透明度或完成销售的其他障碍。
客户满意度得分（CSAT）
这是您会发现的最常见，直接的评级系统。要确定您的CSAT，只需要让您的客户自己评价他们的满意度。它可以是数字刻度或使用符号，只需确保刻度非常清晰。当人们将一个评级混淆为代表一种出色的体验并且您将其视为一种糟糕的体验时，您的数字可能会出现偏差。您可以在特定时间收集这些评级，例如购买后或客户服务联系后。您还可以使用平均值或单个客户或类似客户组（即购买相同商品的人）比较一段时间内的评分。 CSAT不是衡量客户满意度的最有说服力的方法，但它可以与其他方法结合使用。
许多衡量和跟踪客户满意度的方法都依赖于询问客户。通过冗长的调查避免淹没您的客户;大多数人不会回答。使用来自多个来源的数据，例如调查，网站分析，社交媒体互动和客户服务，以全面了解客户与您的业务的关系。随时间比较数据以发现重要趋势。
数据监控照片通过Shutterstock
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