当Steamboat Springs Chamber Resort Association的市场研究人员询问该镇的游客是否会向其他人推荐该镇时，70％的人表示同意。这似乎不是一个糟糕的评级。但科罗拉多度假小镇的人们并不高兴。
$config[code] not found事实上，自2010年三年前的上一次调查以来，评级下降了7个点。对结果的深入研究表明，对当地商店和餐馆的服务有越来越多的负面评论。
虽然该镇仍有很多东西可以提供，但在客流服务市场中，滑倒的客户服务可能会产生很大的影响。 Steamboat Springs Chamber Resort Association首席执行官Tom Kern告诉纽约时报：
“任何来到西方的人都可以骑山地自行车或骑自行车或在特柳赖德或阿斯彭或任何地方徒步旅行。”
因此，将城镇与其他地区区分开来是至关重要的。这就是为什么Kern和整个社区的一些小企业主决定采取行动的原因。他们通过聘请一位客户服务顾问这样做，他们为镇上的小企业制定了培训计划。
该计划教会企业主及其员工在个人层面与客户建立联系。他们首先提出简单的问题，例如“你是哪里人？”和“你的爱好是什么？”然后他们继续教人们如何与客人进行真正的对话，以及如何将这些互动转化为客户忠诚度。
镇上的一些企业主起初持怀疑态度。但为了增加忠诚度因素，需要所有当地商业领袖的合作。并且，在第一轮培训之后，大多数本地所有者和管理者成为真正的信徒，意识到这些真实互动的价值，以提高客户忠诚度，并最终提高收入和销售。他们很快将课程传授给了整个度假社区的员工和其他人。
卓越的客户服务迅速变得具有传染性。在当地滑雪胜地进行了类似的培训计划之后，即使是当地滑雪胜地的历史悠久的电梯操作员也在吸引游客参与对话。培训的效果将无法立即衡量。但企业主和官员乐观地认为，客户服务的变化将增加忠诚度因素，并鼓励更多的游客向他人推荐他们的城镇。
