无论您的工作场所多么和谐，在某些时候，员工都会寻求帮助来解决申诉。您的初始响应决定了问题的解决方式，因此及时回复并收集所有相关事实非常重要。理想情况下，受害员工应在初次会议中清楚地了解公司将如何回应，以及采取哪些措施来防止问题重新铺设。
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达成关于员工投诉细节的协议是重要的第一步。将事实与意见分开应该是经理在任何会议中的优先事项。只有这样，主管才能知道如何解决问题。如有必要，请用您自己的话重述员工对问题的描述。询问您的理解是否正确。如果员工同意，请感谢他分享他的疑虑。
要有所回应
员工常常抱怨听到他们最初投诉的经理人似乎很同情，但没有认真对待他们。如果您无法立即说话，请在24小时内与员工见面。如果需要不同的经理权限，请通过致电该人员来设置会议并确认会议发生，以协助员工。
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了解员工申诉的确切性质是投诉调查中最棘手但最关键的部分之一。对于涉及一名以上员工的不当行为指控，经理需要提出多个问题来确定事实。如果员工看起来含糊不清，请调查每个事件的“谁，什么，何时，何地和为何”。告诉他，如果没有这些细节，他的问题就很难解决。
倾听并回应
在员工谈话时积极倾听，但在听到所有事实之前，要避免过早的判断或猜测他说的话。记笔记，所以你不依赖记忆，不要害怕提出后续问题来澄清不明确的观点。提醒员工，您将尽可能保密，但要让他知道您有义务让其他人参与。
解决方案
有时，员工的描述会提出解决方案。在其他时候，需要进行额外的详细事实调查，例如检查公司政策或之前的合同语言。以明确，简单的术语描述任何建议的行动。但是，在提交解决方案之前，请向员工说明您能做什么或不能做什么。否则，你可能会承诺通过承诺无法提供的东西来加剧这种情况。
安排后续会议
顾问John Treace建议，在解决员工投诉时，管理人员应采用与满足不满意客户相同的方法。在为Inc.网站撰写文章时，Treace建议安排会议来解释您已经采取的步骤，以及如何防止这种情况再次发生。感谢员工提出问题，并要求他告知您是否有任何问题再次出现。
