解决工作场所冲突需要帮助相关员工确定主要争议点，然后对他们的兴趣和动机进行诚实的讨论。然后，您可以继续精确定位解决冲突的解决方案。虽然冲突在任何工作场所都是自然而且不可避免的，但它很容易变得具有破坏性，因此对于公司管理层来说，确立冲突的对策和解决方案至关重要。
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首先平息交战各方。心理学家大卫·巴拉德（David W. Ballard）在文章“解决最棘手的工作场所冲突的10个秘诀”中指出，在争论继续沸腾时，不太可能发生清晰的思考。安排具有设定时限的会议以帮助双方解决问题，并在选择场地时考虑噪音水平，隐私和可见性。
培养积极的听力技巧
专注于 问题而不是个性。如果您被要求进行调解，请在进一步调查之前要求双方确认正在讨论哪些要点以及以何种顺序进行讨论。使用积极的倾听技巧来确定员工持有其特定意见的原因。重复对方说的话，并提出后续问题以确保您理解。在转到下一点之前，确认对方的感受。
建立一些共同点
提出开放式问题，以帮助参与者区分利益 - 或对问题的担忧 - 以及与雇主需求相冲突的立场。例如，一名工人提前离开去接孩子可能没有意识到她的同事憎恨她。一旦同事意识到他们的行为如何相互影响，您就可以帮助他们找出一些可能的解决方案。根据“福布斯”杂志的报道，这种吸引力被称为 什么在我身上 因子。
探索所有合理的选择
帮助参与者集体讨论满足其共同利益的解决方案。在你们更详细地讨论这些选项之前，不要排除任何一个选项，艾伯塔省政府的“让我们谈谈：解决工作场所冲突指南”。将每个选项与您尝试解决的问题联系起来。例如，提前离职的员工可以采用灵活的时间表，因此其他人并不总是接受未完成的任务。一旦每个人都接受了可能的解决方案，请检查是否可以实施，以及其他员工是否需要接受它。
