电子商务航运已经成为大大小小企业不可或缺的一部分，在这种环境下竞争意味着提供诸如免费退货等激励措施，以确保客户忠诚度。
根据Shippo的2018年“运输状况”报告，企业必须做更多工作才能跟上亚马逊在电子商务领域的巨大作用。但该报告显示，超过75％的零售商已将运输成本确定为最大的挑战，比上一年增加了7％。
$config[code] not found由于小型企业构成绝大多数发现航运挑战的零售商，因此托运人有很好的机会来应对这一市场。这是Shippo在第三次年度调查中报告的话题之一。
在Shippo博客上，Helen Phung解决了这一点。 Phung接着说：“这引发了航运业的竞争：成熟的航运公司正在为小型零售商创造新的服务，而旨在解决同一市场的航运初创公司的数量正在增长。”
电子商务的增长
在报告中，Shippo表示全球电子商务销售额将从2017年的2.3万亿美元增加到2021年的4.8万亿美元。这一增长将需要更多的企业改善其运输，因为客户的期望只会随着消费者购买产品的方式越来越多而增加。
该报告衡量了SMB在线零售商在运输，退货和次日交付方面所做的努力。此外，消费者对航运以及亚马逊存在的期望是电子商务，旨在确定零售商是否满足，不满足或超出这些期望。
Shippo于2018年9月至10月进行了调查，300名中小型零售商和500名消费者受访者通过Google调查进行了调查。
其他小型商业航运统计
根据该报告，电子商务中的客户期望正在增长，免费送货已成为黄金标准。
在今年的调查中，34％的购物者表示如果他们提供免费送货，他们只会从在线零售商那里购买东西。这超过三分之一的消费者，这导致更多零售商开始提供服务。
巧合的是，同样百分比的零售商（34％）现在有免费送货选项，另有35％表示他们将其作为促销的一部分提供。然而，仍然有27％的在线零售商不向他们的客户提供任何类型的免费送货。
在免费退货方面，消费者也希望获得快速，免费且简单的流程，因此也有更高的期望。如果零售商不提供免费退货，他们会选择在其他地方购物。
在这种情况下，41％的购物者表示他们只会在有免费退货的商店购物，另有30％的人表示如果不提供免费退货，他们将离开他们正在浏览的网站。
这导致更多零售商为他们的所有购买免费提供回程运输，从2017年的17％上升10％至今年的27％。与此同时，使客户承担退货运费的零售商数量从56％下降到45％，下降了11％。
那日送货怎么样？
关于当日交货，客户更了解，因为只有15.1％的人希望在同一天或第二天交货。但几乎有一半或44.2％的人表示他们可以等待2至3天，而另有40.7％的人表示他们可以等待4到7天。
结论
生活中大多数事情的关键是良好的沟通。 Shippo报告在公司页面上拥有关于包裹履行的所有信息对于改善客户体验有很大帮助。
亚马逊就是报告中给出的例子，顺便告诉客户他们何时会在产品页面上获得他们的包裹。另一方面，只有30％的小型零售商在其产品页面上共享预期的交货日期
尽管非常缓慢，但小型零售商仍在追赶。该调查显示，与2017年相比，提供的运输成本，平均履行时间，将交付物品的承运人以及物品何时发货的信息增加了1％至5％。
您可以在这里从Shippo下载2018年的运输状况报告（PDF）。
图片：Shippo
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