在欢迎边缘：释放秘密重复业务, Shapiro（@RichardRShapiro）解释了什么是Welcomer，并提供了关于任何业务 - 无论何种类型 - 如何雇用稳定的Welcomers来建立客户关系的提示。
客户保留专家
夏皮罗知道如何让客户留在身边。他是客户保留中心（TCFCR）的创始人和总裁，该中心为财富500强企业提供研究，培训和咨询服务，以改善客户体验。他经常向世界各地的观众讲述客户保留情况，并接受纽约时报，美联社，华尔街日报，波士顿环球报等行业专家的采访。
你雇用欢迎者吗？
夏皮罗概述了什么是一个好的欢迎者，或“第一印象博士。”这是一个人：
“。 。使您感到重要，赞赏和重视客户 和 作为一个人;他或她让你感到足够舒适，能够建立联系，分享你的想法，并再次寻求他们的个人接触和真诚关怀。“
我们都与欢迎者互动，尽管不经常。当地药房的女士总是向孩子询问有关您的孩子的问题，欢迎致辞。您打电话的客户服务人员询问您的问题，他们询问您的树林里的天气如何。夏皮罗解释了让欢迎者加入你的员工的好处。他们让顾客放心，让他们回来。
你经营一个机器人团队吗？
与欢迎者相反的是机器人。你知道这些类型：他们不会被打扰微笑，他们真的不想帮助你。他们说“谢谢”，因为他们受过训练，但很明显他们宁愿在其他地方。机器人对您的品牌不利。
虽然真正的欢迎者诞生了，但没有制作，Shapiro为“Welcomer Wannabees”提供了一些提示，以便走上正轨：
- 问候： 从真正的微笑开始。让第一个接触时刻变得积极，并像对待失散多年的朋友一样对待每个客户。
- 协助： 帮助客户不应该是一个死记硬背的交易。询问客户的名字，然后使用它。做一个好的倾听者并且有用。
- 留下的背后： 交易完成后，向客户发出退货邀请。鼓励他们回来，并亲自问你。意思是。
我对这本书的看法
欢迎边缘 有许多好的和坏的客户服务的例子，这很好地说明了夏皮罗关于什么类型的行动增加重复业务的观点。现在每当我去商店，我都会认定人们是欢迎者或机器人！
谁应该读这个
即使您从事商业服务，或者没有看到客户面对面，您也应该阅读 欢迎边缘 。我们与客户互动的任何地方都让我们有机会让Welcomers代表我们的品牌。即使您是业主，也是唯一与客户交流的人，您将学习如何使用Welcomer技术。
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