酒店主管的职位描述

酒店主管或前台主管负责监督前台办公室的运营，帮助协调客人到达和离开。当酒店经理处理更复杂的客人请求和特殊需求时，主管会接待客人以确保他们享受住宿，并确保前台办公室，家政服务或餐厅工作人员立即处理任何客人投诉或请求。主管还负责监督和咨询所有其他客户服务代理，如礼宾和门卫。

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一般职责

主管协助并监督客人办理入住和退房手续。主管确保所有前台员工礼貌和专心地与来访客人进行交流。她协助提供收银员服务，包括支付大笔现金和处理团体和大型聚会的发票。

主管还协助前台团队进行预订并接听来电。其他职责包括协助客人提出特殊要求。当前台经理休息或休息时，主管通常可以协助客人作为值班经理。

对于客人的要求和投诉始终保持专注和富有同情心，主管是第一批人 - 除了值班经理 - 回应客人的要求。主管跟进客人的要求，并向酒店管理层报告更复杂的需求 - 如协商价格和房间。主管还指导客人前往酒店区域，并提供酒店和餐厅旅游和预订等服务。

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根据美国劳工统计局2010-11报告，较大的高档连锁酒店几乎总是需要学士或硕士学位，最好是酒店管理或酒店管理，以获得管理和主管职位。在酒店工作至少两年的经验也给招聘经理留下了深刻的印象，而且以前的监管经验也是一个优势。

由于主管在前台工作，该职位的候选人需要优秀的计算机和打字技能。酒店主管还需要有用的客户服务技能，真正友好的态度以及在预订和酒店活动变得忙碌时保持冷静和收集的能力。了解酒店城市或城镇是一项额外的好处，外语技能也是如此。

酒店经理，主管和前台员工都在长时间工作，包括夜晚和周末。主管每周工作时间可能超过40小时，并且经常随叫随到，但是不能像负责监督所有酒店运营的经理一样多。根据美国劳工统计局的数据，截至2008年5月，酒店，汽车旅馆和度假村服务员的工资中位数为每年19,480美元，住宿经理为45,800美元。

BLS 2010-11报告指出，随着行业转向建设更有限的服务酒店和更少的全方位服务酒店，住宿行业的就业增长将低于平均水平。热情好客的求职者面临来自已经接受过酒店服务培训和经验的候选人的激烈竞争。