如果您是在线或离线零售商，为什么千禧一代的父母会成为您的重要客户？简短的回答是，“因为有这么多人。”根据全国零售联合会的春季消费者观点，美国有一半的孩子都有千禧年的父母。每年有超过100万千禧年妇女生育。千禧一代拥有每年1万亿美元以上的美国父母花在孩子身上的大部分钱包。
$config[code] not found但纯粹的数量并不是千禧年父母作为零售消费者的唯一原因。他们的受教育程度也比普通美国人更富裕。根据全国零售联合会的统计，每10个千禧年父母中就有4个拥有研究生学位（超过19％的拥有研究生学位的家长）。近十分之七的家庭收入高于全国每年59,000美元的中位数（相比之下，总体家庭收入的53％）。
大多数（80％）的千禧年父母都在30多岁 - 这时人们传统上做了很多大笔购买，比如买房子，大家电，汽车，家具等等。全国零售联合会报告称，千禧一代表现出强烈的消费者信心，而且他们中的大多数人对他们的未来持乐观态度。
所有这一切使千禧一代成为各种规模零售商的理想目标市场。在这篇博文中，我将解释如何吸引千禧一代的父母作为顾客，以及你可以做些什么来赢得他们持久的忠诚度。
如何吸引千禧一代的父母作为顾客
1.提供优质服务。如果没有良好的客户服务，千禧一代父母一般会重新考虑购买的可能性是父母的两倍。事实上，在评估零售商时，这种人口统计学对客户服务的评价比方便或选择更重要。
2.让它移动。正如您所料，千禧一代的父母在购物过程的每一步都依赖智能手机作为购物助手，从研究和寻找商店到比较价格和购买。全国零售联合会表示，78％的人使用手机研究产品（与其他父母的58％相比），75％使用手机查看价格或可用性（与其他父母的58％相比），71％使用手机下订单或在结账时支付购买费用（与其他父母的51％相比）。
3.听取他们的意见。购买后，71％的千禧年父母会留下评论或与客户服务互动，相比之下，43％的父母总体而言。利用他们强烈的意见收集可用于改善商店或网站的可操作反馈。鼓励他们留下评论，并从您的客户服务代表或销售人员那里收集有关千禧年父母所说的内容的数据。如果您不倾听，这些客户可能会将业务转移到其他地方。
4.让它活泼。所有的父母都很忙，但千禧一代的父母似乎特别如此。约86％的人使用零售商的当天发货，而家长只有67％。他们也比其他父母更愿意支付加急运费。
5.提供便利。千禧一代的父母有很多想法。这就是为什么他们喜欢电子商务订阅服务，以确保他们永远不会用完尿布，擦拭巾或配方等关键儿童护理产品。十分之四的千禧年父母使用这些服务，相比之下，只有18％的父母使用这些服务。通过移动设备在线订购和取货，通过移动设备结账或使用智能手机付款，或打包受欢迎的产品和捆绑以便于购物的能力是实体店实施相同方法的其他方式。
千禧年父母：忠诚的观众
一旦你获得了千禧年父母的忠诚度，你就可能会保留很长一段时间。即使有更便宜的选择，近一半的千禧年父母也会忠于自己喜欢的品牌。相比之下，只有30％的父母会这样做。此外，在查看竞争对手的商品之前，几乎三分之二的千禧一代将首先购买他们忠诚的品牌。
照片来自Shutterstock
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