星座研究的王雷：游戏化正在进行中

据路透社报道，2011年视频游戏产业的吸引力达到650亿美元，预计到2015年该数字将增长到721亿美元。显然，游戏行业已经掌握了社区参与的概念。小企业可以通过将游戏化融入其业务流程来充分利用这一点。在这次关于游戏化概念的采访中，Brent Leary坐下来与Ray Wang聊天。

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小企业趋势：在我们开始实施游戏化的想法之前，您能否给我们一点背景知识？

王雷： 我有机会成为一名分析师，参与项目管理营销和构建产品。我有机会在不同的组织进行营销，我认为我的整个背景来自于对技术的理智好奇。帮助人们弄清楚如何将技术用于商业价值。

小企业趋势：也许您可以准确地告诉我们什么是游戏化？

王雷： 我认为考虑它的最佳方式实际上是一套设计原则，流程和系统，可以用来影响，吸引和激励人们。

这开始于视频游戏行业，通过创建不同的激励和行为管理。它开始出现在用户的体验中，它需要大量的游戏机制 - 我们知道让人们感兴趣的事情 - 让他们参与其中。因为在一天结束时我们需要人们参与做事。

小型企业趋势：什么样的例子可以帮助人们了解游戏化可以适应他们所做的一些事情？

王雷： 例如，英国有一家名为Giffgaff的公司。他们是虚拟电话运营商。他们能够做的是让他们的客户回答彼此的客户服务和支持需求。每次他们这样做，他们都会得到帮助另一个客户的积分。有趣的是，由于游戏化技术，他们获得的积分适用于未来几分钟的学分。这些积分可以用于志愿者慈善捐赠，也可以获得现金返还。

他们去年使用该系统支付了超过一百万美元，而他们可能做的就是将客户服务和支持成本降低20％至30％。

小企业趋势：您是否在B2B或B2C中特别看到了这一点？

王雷： 在B2C方面，它往往发生在外部社区让许多人参与。另一个很好的例子是产品开发。你看到很多人把这些比赛放在一起构建一个新功能或下一个产品设计。

奖励在那里。提示是你必须关注非货币奖励。你可以获得更多的收益。从字面上看，非货币奖励实际上可以带来更好的激励和更好的行为结果。

在每天发生的B2B方面。您有可能与之合作的合作伙伴或其他经销商，您要做的是让他们进入某些方向。在这里，您可以谈论可以推动这种行为的非货币激励措施 - 识别，访问和影响。

小企业趋势：公司在实施这种方法的位置在哪里？

王雷： 你总是拥有早期采用者，我会说早期采用者可能需要12到24个月。这些家伙正在让其他人说：“嘿，我们怎么会跳进这个？”

你必须回去重新设计你想要影响的东西。你必须弄明白你要打开信封的内容。这是更好的合作吗？您想在社区网站上获得更多回复吗？您希望每次参与获得更多收入吗？您想提高您的忠诚度还是满意度？

如果你把它割下来，那么你必须回到社区内找出 - 人们想做什么？

小型企业趋势：公司开始建立游戏化计划的最佳方式是什么？

王雷： 实际上，一些有趣的案例研究发生在拉斯维加斯的一些赌场。赌场是一项有趣的业务。拉斯维加斯的会议业务约为44亿美元。他们让“鲸鱼”进来并在赌场花了很多钱，会议策划者相当于这些鲸鱼。他们进去，他们计划这些大型会议。他们选择年复一年的节目，如果你能得到他们的业务和他们的推荐，你就会很好。

第一个基地是婚礼策划者，然后是会议策划者。这是两种不同的类型。通过专注于如何让他们进行推荐并继续每年至少预订一次 - 并让他们预订两到三年，这是你获得很多效率的地方，因为你有可预测的收入。