如果你像我一样，当员工竭尽全力帮助你时，你会感激不尽。无论您是购买衣服还是寻找杂货，我都很高兴知道有人可以提供帮助。但总有一位客户服务代表走得太远了 - 你知道，那个非常好但又需要让你孤单的人。
在当今竞争激烈的市场中，主要零售商和小型企业都在不遗余力地改善客户体验。
$config[code] not found但到目前为止有多远？
Nordstrom最近遭到了抨击，因为有消息透露该公司正在使用智能手机的wifi信号跟踪客户在商店的走势。声音令人毛骨悚这甚至不是最糟糕的部分。虽然Nordstrom的实验只是为了跟踪客户数量（并在客户投诉后于5月停止），但其他企业已经采取了更多措施。
除了跟踪客户在商店内的移动之外，一些企业还能够收集大量数据。例如，商店可以从您的手机中收集信息，显示您的性别，您所在的位置以及持续时间，以及您是否最终进行购买。
虽然技术的使用旨在增强消费者体验，但却让一些人问：“界限在哪里？”
虽然所有企业都可以利用技术带来的好处，但我们如何在良好的业务和超越之间平衡这条细线？
通过记住这5个课程，我们将确保我们对客户，而不是他们的老大哥有很大的帮助。
零售技术课程
了解你的边界
与已经监控商店周边的相机相结合，零售商店的数据收集与购物者产生了微不足道的共鸣。小企业主需要了解“隐形线”的存在位置，避免穿越或穿过它。
无论您发送电子邮件简报或店内政策的频率如何，尊重客户及其隐私始终都很重要。
实验第一
Nordstrom的wifi方法是一个信息收集实验。不是采用经过测试或验证的改进客户服务的方法，而是采用了一种有争议的信息收集方法。
Nordstrom确实做出了很好的回应，当顾客抱怨时停止了实验。
意识到全国讨论
即使您的企业远离政治事件，重要的是要了解全国对话。由于有很多关于国家安全局计划和窃听的新闻报道，全国范围内对信息收集的态度一直是敌对的。
通过了解更大的对话，您可以避免陷入潜在的陷阱。
透明
客户对Nordstrom的wifi数据收集感到焦虑的原因之一是因为他们不确定收集了哪些数据以及如何使用数据。同样，如果您的企业收集电子邮件地址或关键信息，请让消费者知道他们注册了什么。
无论是简报还是月度优惠券，您都应该尽可能地与客户保持一致。
准备好回答问题
为客户对您的业务提出的最常见问题准备答案将有助于消除任何焦虑或担忧。
虽然您的业务可能不像Nordstrom那样投资于技术研究，或者像其他零售商一样令人毛骨悚然，但在您寻求改善客户服务时，请务必牢记这些提示。
记住，你想成为消费者的大帮助 - 而不是老大哥。
Nordstrom照片来自Shutterstock
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