有时感觉人们使用智能手机的最后一件事就是打电话给别人。
事实上，上周我们发现，当千禧一代需要帮助时，他们更愿意获得根管而不是致电客户支持。但是，当谈到移动营销时，让潜在客户在他们想要将信息转化为客户时至关重要的信息时，可以轻松打电话给您。
$config[code] not found营销技术公司DialogTech的营销，战略和分析高级副总裁Steve Griffiths与我们分享了他们的研究结果，这些结果发现了电话呼叫在今天创建成功的移动营销活动中的重要性。
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小型企业趋势：也许您可以先向我们介绍一下您的个人背景。
史蒂夫格里菲斯： 我经营我们的营销团队以及我们的战略和分析团队 - 其中包括围绕多渠道营销的最佳实践和统计数据进行研究，目标是帮助营销人员更好地完成工作。
小型企业趋势：给我们一些关于DialogTech的背景知识。
史蒂夫格里菲斯： 我们是一家营销技术公司，我们帮助营销人员了解电话在其工作中所扮演的角色。事实证明，随着移动设备的普及，越来越多的消费者通过呼叫他们来选择与企业互动。我们提供了一套工具和分析，以帮助营销人员了解呼叫如何进入他们的业务，这些呼叫来自哪里，以便他们可以更好地决定运行哪些广告系列，运行哪些广告以及如何从根本上生成通过电话获得更多业务线索。
小企业趋势：真正有趣的是每个人都有一部手机，我们听到了能够让客户使用这些移动设备的重要性。很多人想到的最后一件事实际上是用手机打电话。
史蒂夫格里菲斯： 这很有趣。我们称之为智能手机，很容易忘记“手机”这个词实际上就是该设备的名称，因为它消耗了我们日常生活中的许多元素 - 电话就是其中之一。
当您查看围绕移动广告的广告数据时，它已经是所有数字广告的50％。在最近发布的e-Marketer的一项研究中，他们预计，到2019年，73％的数字广告将以移动为目标。
相当惊人，它正在做的是产生电话。这是为什么？这是因为人类经常采取阻力最小的道路。如果您考虑使用自己的设备，用拇指填写网络表单，在电子商务网站上通过繁琐的结账流程，挖掘可能适合移动网站或可能不适合移动设备的移动网站。这是销售过程中的摩擦。只需按一下按钮就可以轻松搞定，并进行对话并与另一个人交谈。所以这真的是动态的，它只是智能手机上最自然或最简单的转换路径。所以人们都拿起电话打电话。
小型企业趋势：谈谈移动营销中呼叫归因的作用，以及为什么它在理解您的移动营销活动的实际效果方面所产生的巨大影响。
史蒂夫格里菲斯： 我将谈谈我们最近发表的一份研究报告，该报告解决了其中的一些问题。所以我们查看了一些客户样本。我们在35个不同行业和领域拥有5,000多名客户，从小型企业一直到大型全球企业。我们试图了解归属来自移动领域的位置。我们查看了网络表单，然后查看了电话。我们发现的实际上只有一半 - 实际上是49％ - 转换是通过电话进行的，余额来自网络表单。
因此，作为一个想要理解归因的营销人员，谁想要了解我的哪些程序产生影响以及影响是什么，忽略跟踪电话我可能会丢失50％或更多的转换。在某些行业，我们看到这个数字要高得多。我们谈论考虑购买，你不是每天都买的东西，复杂的东西或者它们很贵，金融服务，保险，汽车，大学学位，软件 - 你的研究无疑开始在线，但有一点你有问题，你想与某人交谈，你拿起电话和电话。
因此，为了回答您的问题，您可以通过电话进行数字转换和转换，从而真正实现双峰归因。随着移动设备继续成为越来越大的组合，这个数字也越来越大。
小型企业趋势：根据您的研究，81％的移动电话是通过移动搜索和登陆页面为您的客户提供的。那听起来像是一个新用例还是新途径？他们在移动设备上进行更多活动，一旦他们进行搜索，他们实际上可以通过电话联系。
史蒂夫格里菲斯： 这是完全正确的，你准确地描述了它。这些是来自我们客户群的统计数据 - 并不一定代表整个市场。但我们在客户中看到来自搜索的电话来源，来自客户网站上的登陆页面，以及来自展示广告和社交媒体的较小程度。那些真的是四巨头。
搜索是最大的，如果您将搜索视为与其他搜索相比的渠道，那么就有意图。当我把东西放进谷歌时，我对我的想法非常了解。我可能实际上想要获得一个电话号码。因此，在搜索的情况下，我可能正在进行搜索。很多时候，我甚至可能没有通过电话分机到达客户的网站 - 广告上那些说“通话”的按钮通常位于显示“网站”和“方向”的按钮旁边。或者可能是我进行了搜索，然后我去了移动网站，然后从那里打电话。这是一个非常常见的用例，我们的客户群是想要了解该行为并跟踪该行为的客户 - 无论是来自搜索引擎结果页面还是来自他们的网站。
小型企业趋势：也许您可以告诉我们一些关于这一重要特定行业的信息 - 将归属归属于移动营销计划的一部分。
史蒂夫格里菲斯： 我们已经看到，随着时间的推移，许多行业对电话的重视程度高于其他行业。它们通常是您每天因某种原因不买的物品。我们看到很多金融服务，很多保险，汽车，家庭服务都是一个大行业 - 任何涉及让某人真正进入你家的事情。在此之前，您往往希望与某人交谈。技术，医疗保健 - 这些被认为是购买的其他各种因素，其中对话经常是销售和营销过程的一部分。
也就是说，随着移动设备的这些趋势，每个人的电话都比几年前更响。所以我们真的看到很多增长来自不可能的嫌疑人 - 如果你愿意的话 - 因为动态真的，真的适用于所有行业。
小企业趋势：在我看来它非常关键，因为我在这里看到5.2分钟的平均通话时间。从订婚角度来看，这实际上是一个重要指标。这些人不仅仅是打电话，而且这是公司在短时间内建立联系的绝佳机会。但是，如果您不准备处理该呼叫互动，则可能会为您带来拓展业务的真正机会。
史蒂夫格里菲斯： 这是完全正确的，你提到的5.2分钟是我们在客户中看到的平均通话时间。但你看其他行业，比如金融服务，平均是8.5分钟。现在这是一个非常长的电话。这是谈话时间。这是企业为客户提供良好体验，为客户提供相关体验的绝佳机会。与您公司的某人进行对话，更具个性化的品牌体验是什么？
所以这些是销售过程的重要方面。我们看到我们的客户重视对这些信息的访问，以便他们可以获得对它的见解。不仅呼叫多长时间，而且在呼叫之前它们来自何处。他们打电话之前和之后我们网站上的哪些页面？围绕该呼叫体验汇编丰富的数据和配置文件确实为您提供了大量信息，可用于改善您的营销。
小型企业趋势：看起来如果您没有能力处理来电并准备好参与，那么这可能是一个真正错过的机会。在我看这里时，你收集了一些统计数据：
- 如果该公司没有点击通话选项，41％的移动搜索者将研究其他品牌。
- 百分之六十的移动搜索者表示，企业给他们打电话是很重要的。
- 我喜欢这个 - 70％的移动搜索者使用了通话按钮。
所以看起来它不仅仅是缺少一点点。它可能会遗漏很多。
史蒂夫格里菲斯： 重要的不仅仅是我们讨论的原因，还因为可信度。您分享的一些统计数据来自他们最近所做的Google点击通话研究。这是一个可信度的组成部分。如果您没有看到电话号码，这是否会让您对业务有不同的看法？那应该是本地电话号码吗？这应该是一个免费的电话号码吗？如果你能围绕这种动态，那就有不同的心理。
然后，就机会而言，你是绝对正确的。 BIA / Kelsey是一家分析师研究公司，对中小型企业进行了一项关于不同类型潜在客户价值的调查 - 通过电话获得的潜在客户，访问零售环境中的商店的线索，社交媒体他们发现电话是最有价值的潜在客户来源。如果你考虑一下，这并不太令人惊讶，因为那里有意图。他们往往是做过研究的客户。他们在销售过程中走得更远，所以当他们拿起电话并在很多情况下打电话时，他们都是温暖的线索。所以，如果你愿意的话，更多的理由给予通话频道一点额外的TLC。
小型企业趋势：人们可以在哪里了解有关此调查的更多信息以及您实际提供的所有服务？
史蒂夫格里菲斯： Dialogtech.com。您可以使用此链接（PDF）下载报告。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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