成功的企业需要能够建立并维持强大客户关系的有效管理者。建立良好的客户关系是确保您重复业务的最佳方式之一，您的客户会将您的产品或服务推荐给他们的家人和朋友。客户服务管理不善可能导致心怀不满的客户以及贵公司的不良声誉。
销售额下降
客户关系管理不善会导致销售电话无效，失去机会。例如，一些客户关系管理模型（通常称为CRM）使用技术来评估公司目标，销售目标和公司截止日期，以帮助销售代理销售产品或服务。更有效的CRM使用客户人口统计，客户需求和客户优先级来增加销售额并维持客户忠诚度。根据“福布斯”的说法，以客户为导向的管理方式更有效，因为它专注于客户的需求，而不是公司领导层的期望。
$config[code] not found不满意的客户
短视的客户关系管理导致客户不满意，不满意。使用一种演示风格来吸引新客户或保持现有客户的销售代理往往不足。一些客户对最新产品感兴趣，并希望了解改进或升级的商品或服务的详细信息。其他人更喜欢经过验证的，只需要高效的服务，确保产品快速安全地到达。有效的客户关系管理需要个性化的关注。销售代理必须了解他们的客户，以便他们能够保持强大的客户群。
竞争加剧
平庸的客户关系导致竞争加剧。如果您的公司不知道如何有效地确保强大的客户关系，那么您可以打赌您的竞争对手会试图窃取您的客户。他们可能会提供更好的服务，免费技术培训，故障排除建议，免费产品样品或一对一的个性化评估，以满足客户的需求。 “福布斯”表示，专注于内部渠道而不是客户需求的公司可能会输给竞争对手。糟糕的客户关系管理为您的竞争对手带来优势
无纪律的销售代理
无效的客户关系管理通常会导致无纪律的机器人员工依赖书面销售宣传，过时的销售数据和过时的书本方法来激发消费者的兴趣并提高销售额。当您的公司试图提高消费者意识，吸引新客户并满足现有客户时，销售代理必须开箱即用。高层管理人员必须提供培训和激励，以便销售代理参与持续的产品和消费者研究;发现创新的销售实践;与客户建立个人联系;提供优质的客户服务;实施有效的问题解决技巧;并满足个性化目标。
