这是惊人的但真实的统计数据。 83％的电子商务客户从未购买过购物车中的东西。
该统计数据来自雅虎Aabaco小企业的一项研究。该研究涉及分析500万在线消费者的习惯。它发现有250,000名购物者将产品添加到购物车中，但83％的购物者没有完成退房。
那么，电子商务零售商如何克服让网上购物者前往结账并实际购买购物车中物品的猖獗挑战？
$config[code] not found正如Aabaco指出的那样，假设每位购物者平均增加了30美元的产品，那么废弃购物车的损失将导致潜在销售收入损失620万美元。
那么在线零售商如何克服废弃购物车的挑战呢？
减少警告以降低购物车放弃率
研究发现，在未能检查推车的消费者中，有17％的人经历了“警告”，表示购买过程没有正确执行。以下是警告的一些主要原因以及如何解决这些问题。
付款被拒绝
付款被拒绝是将商品留在购物车中的最常见原因之一。拒付款通常是由于资金不足，卡片类型错误，地址不匹配，过期卡以及不常见的欺诈行为造成的。
解决方案？
电子商务零售商可能希望考虑安装Google Analytics，以便他们可以比其他人更频繁地检查哪些事件发生。
将结账页面上的默认卡类型更改为Visa也有助于避免发生不匹配警告。
由于输入错误的卡号是支付拒绝警告的常见原因，因此在结账页面上显示卡片详细信息字段中输入的数量太少或太多以鼓励购物者重新输入其卡片详细信息的更多信息小心。
空联系人字段
诸如电话或电子邮件联系人等空白字段可以作为对在线购物者的“警告”，并防止销售通过。客户往往会忽略填写此类详细信息，因为他们认为这些信息不重要或者不愿透露此类个人信息。
解决方案？
为了帮助避免客户未能填写此类信息，零售商应通过将字段标记为“必填”并带有星号或其他明显符号，使购物车订单上的重要字段信息更加清晰可见。
由于许多消费者不愿透露个人联系信息，例如电子邮件地址和电话号码，电子商务零售商可能希望选择不强制要求此类字段。
购物者通常不愿意发布联系方式，因为它会被添加到滋扰营销列表中。因此，添加说明可以证明这些细节不会被添加到营销列表中，并且仅用于使客户了解他们的订单并了解他们可能感兴趣的其他相关产品，这可能是有价值的。
虽然让消费者可以选择提供联系方式而不强制使用，但可以加快结账过程并帮助消除被遗弃的购物车问题。
事实上，用星号突出显示所有必要字段将有助于在线购物者第一次填写所需的详细信息，并避免发生那些令人讨厌的警告通知，这可能会使购物者无法继续进行交易。
优惠券已过期且无效
客户可以热衷于使用优惠券来获取在线购物的资金。但是，客户通常不会意识到他们的优惠券可能已过期并变为无效。被告知他们试图使用的优惠券无效可以让购物者完成交易并放弃他们的购物车。
解决方案？
修改优惠券上的设计和内容，以便告知消费者更好地了解优惠券何时到期。或者，零售商可能希望为消费者引入低价值优惠券解决方案，以帮助鼓励他们即使他们的原始优惠券已过期也可以进行购买。将客户引导至优惠券页面可以帮助他们保持对继续订单和完成购买的兴趣。
不可用的运输
通过结账流程只是为了被告知物品无法运送到客户的特定区域，这自然令人愤怒，并且可能导致废弃的购物车。
解决方案？
在网站上实施一项功能，显示输入地址的有效运输方式，这意味着购物者将知道他们是否可以运送和交付物品，以及通过哪种方法，可以消除由于运输不可用而无法检出购物车的挑战。
拥有准确的数据和分析购物者的行为以及客户没有检查购物车中的商品的原因，将意味着电子商务企业处于更明智的位置，采取必要的行动和步骤，以帮助使结账流程更加无缝并为客户提供高效服务。
购物车照片通过Shutterstock
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