CRM软件对小型企业有很多好处。它可以节省您与客户沟通的时间。它可以为您的最佳客户提供个性化的通信。它可以帮助您改善销售和营销工作。
但这只有在您为特定业务选择合适的CRM软件时才有效。以下是一些提示，可帮助您选择最佳CRM供应商以满足您的需求。
$config[code] not found选择合适的CRM时……
确定您要解决的问题
每个企业都有自己寻找CRM软件的理由。由于有许多不同的方法可以使用CRM，因此在开始查看提供商之前，您需要确定您希望它对您的特定业务的确切好处。
CRM Essentials的联合创始人Brent Leary在接受Small Business Trends的电话采访时表示，“每个企业都有自己的特定挑战。因此，公司可以做的最好的事情是非常详细地了解他们的主要挑战是什么，以及确保他们能够以一种允许他们坚持他们想要参与的方式来应对挑战的方式与客户合作。“
不要只选择最大的名字
Leary还告诫不要选择您听到其他公司谈论的第一家提供商或者当时提供最优惠价格的人。由于每个公司的情况都不同，另一家公司对自己的供应商的满意度并不一定意味着它非常适合您。
找到可以解决您的问题的解决方案
在选择正确的CRM时，您需要关注您希望CRM软件解决的问题 - 并确保在整个搜索和评估过程中牢记这一点。
创建必要功能的清单
Leary还建议企业制作所有重要功能的清单，以帮助您解决挑战。例如，如果您的业务专注于改善营销工作，那么您应该寻找可以帮助您改善潜在客户生成以及与潜在客户初步联系的功能。如果您希望改善销售转换，您可以查看更有可能帮助您确定可能购买的客户优先级的功能。
选择允许您自定义通信的程序
无论您面临的主要挑战是什么，每个企业的客户都处于购买流程的不同阶段。因此，在选择正确的CRM时，您需要找到一种能够根据您的特定方法和需求为不同客户定制不同沟通策略的CRM。
寻找优先考虑沟通的功能
部分定制意味着对客户进行分类，以便您可以向准备购买的人和可能需要更多培育的人发送不同的通信。了解每个提供商如何对潜在客户进行分类，并确保它是一种适合您的客户群的方法。
找一个可以节省时间的程序
首先拥有CRM计划的最大好处之一是它能够节省您与客户沟通的时间。因此，请确保您的选择是实际完成该目标的选择。
必要时自动化
许多CRM程序的一个节省时间的功能是自动化。例如，Infusionsoft提供的CRM服务可以自动与潜在客户沟通，他们可能需要更多时间和培养来做出决策，同时允许销售人员将更多的实际时间集中在准备购买或需要回答问题的人身上。
Infusionsoft的产品营销经理Tyler Zeman在接受Small Business Trends的独家采访时表示，这是小型企业在选择合适的CRM提供商时不会经常考虑的功能之一。但是，Infusionsoft的现有客户一旦有机会使用它，就会非常感激。
始终牢记转换
每个企业都希望增加销售额。因此，即使您的业务在CRM的另一个领域面临独特的挑战，您也应该考虑这些改进如何影响您的整体销售。并更加重视可能以积极的方式影响销售的功能。
找到一个快速运行的程序
您的沟通时间可以在您的领导培育和销售转换方面产生重大影响。因此，您需要一种能够确定潜在客户资格并快速确定正确沟通策略的软件。
研究分析特征
但是你也想找到一个聪明的程序。有些计划可以确保您定期联系潜在客户并查找您可能需要了解的任何通信违规行为，从而为您提供有关您的活动的见解。
确保您能够导航软件
您还需要确保您和您的团队可以轻松设置和使用您选择的软件。如果它过于复杂或难以导航，那么一些节省时间的好处将被否定。
考虑协作功能
许多提供商还提供的功能允许您在遇到不同的客户问题时轻松与其他团队成员进行协作和沟通。如果这对您来说很重要，请将其包含在您的基本功能列表中。
了解合作伙伴
在选择正确的CRM时，您还应该查看不同CRM提供商提供的任何合作伙伴，应用程序和其他集成。可能有一些有用的方法可以将CRM与其他程序或解决方案集成。
与您已经使用的程序集成
如果您已经使用任何程序来存储数据或管理您绝对需要能够与CRM提供商集成的通信，那么将这些合作关系作为首要任务。
想想您的一般业务目标
在选择合适的CRM提供商时，您还需要考虑业务增长的目标以及未来几年业务的发展方向。确保您的CRM能够帮助您实现目标。
找到一个与您共同成长的计划
在评估增长时，您还需要确保您的CRM能够与您一起扩展。
Zeman说：“许多非常小的企业被吸引到非常小的CRM供应商，因为它们是免费或超低成本的。但随后他们迅速超越了这些功能，他们必须将所有数据转移到新程序中并重新学习这些过程。“
查看客户服务模型
另一个重要的考虑因素是每个提供商的客户服务。正如Leary指出的那样，购买CRM软件不是一次性购买，而是持续的关系。因此，您需要确保公司能够为您提供优质的客户服务。
考虑您自己的客户服务需求
确保您的提供商能够为您提供优质服务的一部分是考虑您最希望如何接收该服务。如果您希望通过电子邮件提供代表，请找到提供该代表的提供商。但是，如果您希望通过电话，实时聊天或其他方式提供某人，请在搜索中考虑这一点。
确保有人在您需要帮助时可用
您还需要考虑客户服务代表何时能够为您提供帮助。一些公司提供全天候服务，而其他公司可能会设定代表可用时间。如果您希望能够在遇到问题时随时联系某人，则需要优先考虑该可用性。
选择适合您需求的价格模型
价格是任何商业购买的重要考虑因素。但是，尽管选择成本最低的选项可能不是您最好的选择，但您仍需要考虑最适合您业务的定价模式。一些提供商只收取月费，而其他提供商需要更多的预付费。
寻找隐藏的成本
一些供应商也可能有定价模式，使您看起来总体上支付的费用较少，而实际上则收取其他费用。请确保您真正了解您所签署的价格所涵盖的内容。
考虑社区功能的好处
Zeman指出的另一个潜在有益的功能是能够与其他CRM用户进行通信，以分享技巧和最佳实践。由于每个企业都使用不同的CRM，因此您可以通过访问其他正在使用其程序获得成功的人来获得一些有价值的知识。
CRM图像通过Shutterstock
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