Brian Solis是当今商业领域的领先未来学家/数字人类学家之一。他的书“经常的商业终结”和“商业的未来”是畅销书，需要阅读任何对数字化转型感兴趣的人。他的新书“X：商业遇见设计的经验”可能是他最雄心勃勃，最令人印象深刻的一本书，着重讲述了经验丰富的设计的重要性以及它在当今商业中的作用。
$config[code] not foundBrian与我们分享了本书中涉及的几个关键主题，包括为什么如果您希望与客户建立最有价值的关系，那么必须超越专注于构建产品和服务。
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布莱恩索利斯： “X”应该是“常规业务的终结”的后续书。在我写这篇文章时，企业应该创造经验的整个想法 - 不仅仅是伟大的产品或服务 - 都应该共同努力实现什么是可能的伟大愿景。我实际上认为我能够依靠其他人的大量工作，因为它似乎是合乎逻辑的“绝对。我们需要这个。“
在进行大量研究时，我发现很难借用或关注他人的工作，并以任何人都能理解的方式将它们整合在一起。我在某个时候意识到我将不得不从头开始做这件事。这导致了一系列令人难以置信的回避行为综合症。通过它非常密集。
我最后做的就是在写作“WTF”，“商业的未来是什么”时休息一下，因为我猜，你在写书的过程中所做的就是你休息一下再写一个。
小企业趋势：本书的设计来自哪里？
布莱恩索利斯： 当我写这本书时，我感到内疚，因为我告诉你所有关于世界如何变化以及你需要如何改变的内容，所以这里有一本书，这里有一些Times New Roman字体。
我不觉得那会飞。我想我现在可以阅读亚马逊的评论，说“Brian Solis有一些很棒的想法，但拒绝接受他们自己的任何一个。”当我休息写“WTF”时，我已经在研究用户体验，用户界面设计，可用性。我正在研究注意力范围。我正在研究为什么人们喜欢像Tinder或Clear或Flipboard这样的应用程序，并且基本上可以构建一本书可以成为什么样的框架，并在“WTF”中进行了一些实验。
当我从“X”开始写“WTF”时，我和精品广告公司 Mekanism合作设计了一个伪模拟应用程序，就像我所说的那样。我们在“WTF”中所做的是V 1.0，知道我会用“X”全力以赴。然后用“X”，我对此更加疯狂。你怎么写一个仍在教某人如何保留他们正在阅读的内容的句子，但更重要的是，你如何将它们拼接在一起，你有多少人拼在一起，以便你促进学习的爆发，然后促进休息带有一些空白或视觉，然后还鼓励翻页。
然后我用一个十几岁的学生和他们今天的教科书作为灵感。如果你可以重新设计教科书以便他们仍然学习，他们仍然有很好的经验，然后它很熟悉，那就是商业书籍将成为什么。这是非常有意的。
小型企业趋势：似乎每当有新的东西或事情发生迅速变化时，公司最终都愿意投入技术并认为只需通过支票购买一些解决问题的新技术。像往常一样，公司是否正在寻找能够创造体验的“事物”，而不是有助于提供体验的事物？
布莱恩索利斯： 我将分享另一个个人故事，主要是因为这个故事对我来说是改变生活的经历，就像我写作时一样。在我正在进行的研究中，当我向人们询问经验时，每个人都说：“是的。我们认为经验是最重要的事情。“然后我会问人们，”什么是好的经历，或者你将如何定义经验？“我得到了大约100个不同的答案。很明显，作为一个整体的概念，经验是什么，以及你如何在理想的意义上唤起它们是最难以捉摸的。也许为什么会有一些魔力呢。
如果我们不了解一个伟大的经历是什么以及它可能是什么，并将其与今天的体验相比较，然后将其与我们的品牌承诺进行比较，那么我们就无法前进。真正让我感觉的是当你翻开每一页时，你会以一种好的方式转变观点。它实际上是强迫你改变你的观点。你实际上是自己做的。
这本书旨在帮助你进入一个空白的板岩，这样你就可以在前进的过程中看到不同的世界。在我在书中谈到的一个例子中，我说，“我们都需要那个以富有成效的方式质疑一切的时刻。”对吗？
在商业中，当我们看到新技术时，我们使用Save图标或文档技术的远程控制过程。这一切都基于传统基础。我们如何看待世界，如何做出决策，如何前进，以及我们采取创新，我们进入迭代。
这是一个创新的时代，人们会以不同的方式思考。人们有不同的价值观。对？人们对成功的定义不同人们在微观时刻做出决定。他们不会经历像你这样的旅程。
我们设计的所有东西都是基于昨天的。对？当我们添加创新时，我们不仅要采用传统的框架和技术基础，还要采用与哲学相同的基础。这就是为什么你看到这么多哲学家和他们的想法在整本书中分享，因为我们正在改变观点，说：“好吧，如果？”
如果Uber可以出现并改变你从A点到B点的整个游戏，因为他们有一个空白的板块，但是这种破坏可能发生在任何类型的业务上，因为每个人都有能力从一块空白的石板开始。我将如何利用所有这些新技术来改善客户体验或根据他们想要的体验改善员工体验。对？
那看起来会有什么不同？
我引导你通过改变那种洞察力或那种不同的视角，在你认识到的地方，“哦，我的天哪。我即将采用整个CRM系统。我准备采用所有这些移动基础设施，将其投入或插入，或将其固定在当今存在的客户旅程中。
如果您经历任何映射，如果您经历任何旅程管理，那么您所做的一切就是迭代。这与遥控器得到的问题相同。对？一切都变得更加复杂。在某些时候，人们会做出决定以摆脱复杂性，因为你没有按照他们想做生意的方式开展业务。
当你通过这本书时，你已经开始看到一切都有新的可能性。我想激励人们感觉他们可以通过客户的眼睛看到这个世界，让员工的眼睛更像他们，更具创新性，而不是强迫人们更像我们。
小企业趋势：如果你不得不选择一两件你想让人们阅读本书的东西，它们会是什么？
布莱恩索利斯： 我要说的是，有一点是要认识到本书的部分意图是个人转变。以不同的方式看待这个世界的可能性，并欣赏你如何到达今天的位置，以便了解明天你可以去哪里。
它是为读者写的。我知道这听起来很奇怪，因为大多数书都是，但它真的意味着与每个人建立一对一的联系，因为当他们读完这本书时，他们都会做一些不同的事情。没关系。我希望他们知道那没关系。这是故意的。无论您是将它应用于今天工作的地方，还是您受到启发，都会在一个值得欣赏的地方做一些其他事情，那就是适合您。
第二个是改变很难。改变需要时间，它既是心理上的，也是技术上的。那也没关系。本书的布局方式就是采取步骤，找到可以让你加速的机会。也许借鉴经验，决定你在哪里学习你的品牌承诺，然后研究如何在今天感受和分享经验。挖掘差距，然后找出减少摩擦的短期方法并开始关闭它。这也是一个很好的起点，但除此之外，这本书将在未来几年与你同在。这将是您的向导，所以不要期望在一夜之间做所有事情，但是您将会带来未来业务的变化。
小企业趋势：布莱恩，人们可以去哪里了解这本书的更多信息并获得它的副本？
布莱恩索利斯： 他们可以去xthebook.com或者他们可以去亚马逊或他们最喜欢的书店。如果你发信给我@briansolis，我很想听听你的想法。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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