透明度在客户体验中的作用

透明度。这似乎是一个简单的单词，但它似乎附带了很多字符串。事实是什么 - 品牌的透明度是加强与客户关系的关键吗？

企业将透明度放在第一位

商业界有很多人会告诉你，透明度是可选的 - 特别是对小企业而言。他们会告诉你，没有人要求贵公司提供信息，如果没有从组织外部积极追求信息，你就不一定要来。不幸的是，这是糟糕的建议。

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今天的客户比以往任何时候都更加精明。这部分是因为他们只需几次键盘就可以获得大量的信息和数据。虽然像您这样的小型企业过去可能已经获得了保护信息，但现代客户期望他们应该能够了解幕后发生的事情。

虽然我们可以在几天和几天内讨论假设和临床术语的透明度，但有必要亲自看一下这个主题，以掌握透明度及其许多应用的真正价值。以下三家公司就是很好的例子。

1.缓冲区

Buffer是希望增加粉丝参与度并增加流量的企业的社交媒体工具和资源的领先提供商之一。他们也是透明度的领导者之一，并不断提出独特的方式来促进市场的信任。

在当时完全前所未有的一步（现在仍然如此），缓冲区承诺展示透明度的一种方式是向公众发布所有员工薪资信息。他们还解释了他们的定价策略，宣传多样性信息，并触及收入数据。

2. Triniti

Triniti成立于20世纪90年代末，提供商业和应用咨询服务，以及旨在帮助客户最大化Oracle电子商务套件价值的软件产品。虽然在这个市场上存在很多竞争，但Triniti已经找到了一种通过优先考虑透明度来区分包装的方法。

这一重点从最高层开始，首席执行官Srinath Alamela通过首先在透明度的背景下对其进行过滤来做出关键决策。虽然大多数企业认为透明度只会影响客户关系，但它也会直接影响您与业务合作伙伴的交易方式。

“重要的是你的合作伙伴参与任何共同的倡议理解你对透明度的承诺，这样他们就不会把你视为理所当然，”Alamela说。 “实际上它是透明的，可以让坏苹果掉下来，因为它们被迫透明，而且他们不喜欢这样做。透明度也促进了对共同目标的认可，因为在暗中尝试实现其他目的时，你并没有说一件事。“

3. Zappos

电子商务鞋和服装巨头Zappos在进步的商业战略方面始终处于领先地位。虽然许多公司现在都在磕磕绊绊地提出透明度，但这是Zappos多年来优先考虑的事情。它建立在他们的核心价值观之上，并以许多独特的方式展现出来。

Zappos提升透明度的方法之一是在内部信息方面与供应商完全开放。 Zappos不是试图隐藏秘密或使用私人信息来建立杠杆，而是相信给予供应商完全可见性。结果是更加信任的关系，在非常基础的层面上加强了组织。

使透明度成为优先事项的三个技巧

透明度听起来很棒，但作为一个小企业主，您如何将透明度作为您自己组织内的优先事项？这是许多人都在问的问题，但很少有小型企业“教练”和“顾问”在回答这个问题。话虽如此，让我们简要介绍一下您可以在公司中首先提高透明度的方法。

1.投资内容

您如何最好地向最大数量的人传达您对透明度的承诺？ 2017年，答案是通过高质量的数字内容。从博客和网站内容到社交媒体和播客，符合您品牌核心价值的优质内容是一种高回报的解决方案。

内容营销的关键是磨练您的品牌故事，并确保您发布的每一条内容都与此故事一致。花一些时间研究你的声音，只与能完全体现这种声音的作家合作。

2.发布数据

“如果它与你的工作有关，那么受影响的人就有权知道，”专家交流指出，这是一个领先的技术专业人士在线社区。 “很多时候，关于公司运营方式的关键细节都是在”需要知道“的基础上泄露出来的。然而，只要其中一个细节成为公众知识，该企业的声誉 - 以及运营它的人的声誉 - 就会受到损害。“

首先透明透明度的一种方法是发布相关数据和信息。保持某些信息的保护始终是有价值的 - 例如专有技术，商业机密等等 - 但如果它最终可能会出现，那么即将到来是有益的。

3.吸引客户幕后

社交媒体专家A.A.“我最喜欢的关注Snapchat的品牌之一是Everlane，这是一家在旧金山以外的网上服装精品店。”卡里说。 “他们销售轻松，高品质的加州基础知识，他们的Snapchat故事总是干净，简单，非常加利福尼亚（阅读：阳光和有趣。）但这并不是我遵循它们的主要原因。我跟随他们是因为他们经常使用Snapchat故事功能来展示他们的员工，其中许多人似乎体现了这种品牌精神。“

Currey正在触及对追求透明度至关重要的事情：拉开幕后并将人们带到幕后。值得庆幸的是，让客户了解正在发生的事情从未如此简单。利用您在该领域的机会，与您的受众建立更牢固的关系。