根据2018年6月的消息，明年近四分之三的中小型企业（SMB）将投资软件和应用程序并不奇怪。 Vistage调查。但您是否已经猜到 - 与CRM一起 - 人工智能（AI）是中小企业计划投资的技术之首？
乔高尔文，首席研究官 伟事达参加了Dreamforce '18，讨论了什么，什么，以及为什么 AI适用于中小型企业 在标题为的会议中， “客户见解：人工智能如何彻底改变中小企业”。乔加入了舞台 Admir Hadziabulic，支持服务总监 HCSS，和 阿里Moshfeghian，首席运营官 Xtreme Lashes - 使用AI为其业务提供动力的Salesforce客户。
$config[code] not found乔以一个大胆的肯定开启了会议：“人工智能在你的未来。”可能不是明天或下周，但最终，人工智能将成为推动中小企业迈向新水平的一部分。你愿意接受未来吗？以下是讨论中的一些重要知识，可帮助您的小型企业加入AI革命。
商业智能不是人工智能
让我们从AI的工作定义开始 - 而不是。 Vistage将AI定义为“执行通常需要人工智能的任务的计算机，例如视觉感知，语音识别和决策。”在商业环境中，AI可用于基于实时定制家庭自动化系统的任何事情。使用数据来预测客户行为，使用从过去的购买，忠诚度计划和其他行为信号收集的数据。
如果您认为这听起来类似于商业智能（BI），那么您并不孤单。 Admir指出AI和BI之间的主要区别之一。 “使用BI，您必须依赖某人来分析数据，然后告诉您下一步该做什么。然而，AI是规定性的。它告诉你，'这是你接下来要做的事。'“
在伟事达，他们就像这样：
商业智能
- 预测分析
- 回答这个问题：未来会发生什么？
- 例：根据过去的表现，您的业务可能在下个季度失去这些特定客户。
人工智能
- 规范分析
- 回答这个问题：如果我采取特定行动会怎么样？
- 例：您已考虑为某些有风险的客户提供新的定价模式。为了实现这一目标，AI可以向您展示您可以保留多少客户以及您应该为您提供新定价的人员制定哪些规则。
对人类主导的预测分析感到满意，这是迈向最终采用AI规范性方法的第一步。例如，HCSS成功使用BI来识别有风险的客户并提高NPS分数，这为深入挖掘数据铺平了道路。 “BI让我们有信心知道数据是正确的，”Admir说。 “AI现在让我们扩展这些知识，以新的方式看待我们做的每一件事。”
他的团队现在沉浸在Salesforce的AI驱动的测试版中 爱因斯坦预测生成器，这可以帮助他们管理3,000个客户，而无需花费不必要的时间来手动完成数据。最终目标：使HCSS能够预测客户接下来会问什么。
不要被AI吓倒
在SMB中开始使用AI比听起来要容易得多。如果您的业务在像Salesforce这样的平台上运行，那么大部分繁重工作都已经在为您完成。您的业务数据已经存在于可供您使用AI模型的平台上。正如阿里所说：“进入那里进行实验！不要被AI吓倒。“
事实上，这正是Xtreme Lashes与人工智能的关系。他们的第一次尝试被格式不正确的数据所挫败。但他们并没有放弃;他们继续前进。事实上，从一个提示 开拓者社区 帮助他们清理记录，使他们的第二次尝试更加成功。 “从一个小的用例开始，你有一个不错的数据 - 它不一定是完美的，”阿里建议道。 “使用资源 入口处 帮助你一路走来试试吧。“
早点开始，立即开始
Xtreme Lashes定期在美国各地举办为期四天的培训研讨会，为造型师提供技术和后续护理方面的实践培训。通常情况下，培训师使用前后图片来评估造型师的作品。 “教练有很多管理工作来上传和分类图像，”阿里说。 “他们在经过12个小时的课程后，正在这样做。”
幸运的是，他的团队发现了一个 的AppExchange 训练爱因斯坦使用AI对图像进行分类的解决方案。 “对于那些没有睫毛扩展的人来说，它的分类确实很好，”阿里说。 AI不仅可以从一些繁琐的图像分类工作中拯救培训师，而且还可以让他们有时间为第二天的课程做准备。
Admir和Ali都强调在当今瞬息万变的商业环境中需要灵活性和实验性。 “如果你不是总是在努力尝试新事物，那么你将成为恐龙，”阿里说。
Admir提醒Dreamforce与会者，现在没有比开始使用AI更好的时间了：“早点开始。马上开始吧竞争对手也在努力。“
通过下载完整的伟事达报告，了解有关AI如何帮助您的SMB的更多信息 这里。想听听Joe Galvin，Admir Hadziabulic和Ali Moshfeghian的更多消息吗？观看完整的Dreamforce会话录制： 客户见解：人工智能如何彻底改变中小型企业.
经许可重新发布。原来这里。
照片来自Salesforce
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