“BAM”代表“破坏神话。”这本书揭示了关于客户服务的20个神话，如导言所述： BAM！ 揭穿客户服务的二十个常见神话 - 从“客户永远是对的”到“客户服务对每个人都是同样的事情”到“公司通过承诺不足和过度交付来实现客户服务。”客户服务神话运行许多公司的客户政策，甚至没有人质疑它们。不幸的是，这确保了客户服务只会是“闩上”而不是该公司DNA的一部分。在大多数公司的DNA中，需要客户服务才能保持盈利。“
$config[code] not found这个介绍立刻抓住了我！如果你像我一样，你已经听到了这些客户服务的真理……永远。我们很少有人再费心去问他们了。
但是这本书确实质疑了他们。
为什么客户并不总是正确的
举例来说，“顾客永远是对的。”这本书说这是一个神话 - 顾客永远不会百分之百正确。他们认为，许多创业公司发现，在客户总是正确的基础上建立商业模式在经济上是不可行的。
相反，目标应该是让客户感受到 满意 。预先设定正确的期望;友善开放;倾听顾客的意见 - 这些态度和方法使顾客感到满意，同时保持你能做和不能做的事情的界限。这本书说，这比假装客户是正确的……以至于推动企业破产更为现实。
我最喜欢的书是什么
我不得不承认我通常不会选择阅读有关客户服务的书。我开始读这本书是因为自从读过他以来，我一直是Barry Moltz的粉丝多年 “你需要有点疯狂 ，“这是关于开创自己的事业。但我必须说，一旦我开始阅读我的评论副本 BAM！ ，我发现它是最多的之一 我的业务有用的书籍。原因如下：
- 相关 - 本书中的许多例子都是关于普通小企业的。大多数书都描述了家喻户晓的品牌……财富1000强。但我很难将我的业务与一家跨国公司相提并论，该公司在客户服务人员和技术上投入了数百万美元。我想阅读像我一样的规模的企业。书中的例子包括小型企业，如洗车店，宝石店，水疗中心，当地餐馆和平面设计公司。是的，有大型公司如美国航空公司和沃尔玛公司的例子，但它们不是重点。
- 切实可行 - 从这本书的标题来看，你可能会认为它经历了每个人揭穿的20个神话，然后称它为一天。不是这样。几乎一半的书为您提供了可操作的“如何”建议。我特别喜欢的功能是：独特的“客户价值计算”（帮助您了解哪些客户为您带来最大价值）;客户满意度问题清单（非常适合客户服务调查）;和客户服务宣言（有助于培训员工并让您的组织在同一页面上）。
- 现实 - 看，在一个完美的世界里，我们都愿意为客户提供一切。这是不可能的。大多数小企业没有足够的资源。例如：在我的事业中，每个人都想要一点时间。当天没有足够的时间 - 我没有时间阅读我的所有电子邮件。每个小企业都面临着选择 - 没有足够的时间，没有足够的员工，没有足够的技术，没有足够的预算来开发产品功能以满足每个客户的愿望。无论是什么，都有限制。本书认识到这一点并帮助您做出明智的选择。
BAM！ 与巴里的第一本书中的散文没有同等程度的娱乐震撼价值， 你一定有点疯狂 。这本书的特色是如下：“伙伴关系是没有性别的婚姻。”也许是因为他有一个共同作者， BAM！的 风格更稳重。根据您的喜好，这可能是也可能不是一件好事。然而，正如我喜欢巴里的第一本书， BAM！ 对于经营一家正在进行的小型企业更有用。
本书适用于谁
对于任何小企业主或企业家来说，这是一本很好的书，可以解决如何根据您的资源满足客户的需求。这对负责客户服务的经理也有好处。它与大多数行业和垂直行业有关。即使对于像我这样的在线出版业务（我很难找到传统客户服务概念的相关性），我也能找到有用的信息来应用。
像今天的大多数书籍一样，它有自己的网站，你可以在那里抽样一章。如果您想知道如何让客户感到更满意，并且仍然能够获利，我绝对建议您获得BAM！
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