个案管理员，也称为案件工作者，是为有需要的人提供援助和支持的医疗保健或心理健康专业人员，例如长期患有精神疾病或患有发育障碍的人。他们在各种环境中工作，如医院，社区心理健康诊所和非营利性社会服务组织。个案经理属于BLS类别，“医疗社会工作者”。截至2011年5月，此类别的专业人员平均年薪为50,000美元。
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评估帮助案例管理者全面了解客户的生活。当案件管理员首次与客户会面时，他将进行评估以获取背景信息并获取心理社会信息，例如客户以前的治疗经历，家族史，医疗和精神病史以及社会支持网络。案例管理器使用此信息来评估任何未满足的需求并获取有关客户端当前正在接收的服务的信息。
护理协调
协调护理服务是案件管理者的首要责任。根据病例管理员认证委员会的说法，护理协调有助于确保满足患者的需求并防止护理的碎片化。属于护理协调类别的确切职责因组织而异，但通常涉及制定组织计划，该计划考虑了患者正在接受或需要的所有服务。案件管理员可以代表客户联系外部专业人员，如社会服务工作者或心理学家，以帮助解决任何未满足的需求。
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个案经理倡导他们的客户，采取必要措施确保无法为自己辩护的患者不会陷入困境之中。根据非营利组织Recovery Within Reach的说法，宣传是案件管理最重要的要素之一。它涉及向社会服务机构，政府机构或其他可提供援助或所需资源的组织代表客户的最佳利益。例如，心理健康案例工作者可能代表严重的精神病患者提倡通过密集的日间治疗计划帮助安排精神病治疗，或者可以提倡社会保障管理局帮助客户获得福利。
附加责任
案例管理员可以履行其他职责，具体取决于客户的具体需求和组织的范围。他们执行管理任务，例如编译和维护案例文件或完成治疗计划。在某些情况下，个案管理员可能需要将客户运送到与外部机构或外部提供者（例如社会服务组织或医疗机构）的约会或会议。个案经理，主要是那些与患有精神疾病或发育障碍的人一起工作的人，也可能参与教授社交技能或日常生活技能，例如购物，清洁或自我保健措施。
