Kira Wampler在市场营销方面有着不同的职业生涯。从她早期帮助Intuit建立其社交媒体存在，到帮助Lytro和Trulia等创业公司开始。到目前为止，她目前担任乘坐共享公司Lyft的首席营销官。
Kira与我们分享了为什么她更喜欢在体验方面考虑营销，以及为什么与尽可能多的客户沟通对她来说至关重要。她还讨论了当今商业环境的速度和破坏如何带来挑战，同时也为现代营销人员提供了巨大的机遇。
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小企业趋势：给我们一些你的个人背景。
Kira Wampler： 我现在是Lyft的首席营销官。我在2014年12月加入。在此之前，我是Trulia的首席营销官，直到Zillow收购Trulia。在此之前，我推出了隐形的Lytro，这款相机可以让你重新聚焦照片。
在此之前，有一点时间帮助公司进行社交媒体社区和在线互动，这是Intuit多年的直接结果 - 超过六年半。我最初是一名实习生，一名MBA实习生，在QuickBooks for Accountants--会计师版。然后我就是品牌经理。但在Intuit的大部分时间里，我都是Intuit的第一个口碑营销经理，这就是我们今天可能会称之为在线参与或社交媒体。
小企业趋势：您认为自从您进入市场营销以来最大的变化是什么，到目前为止，您是Lyft的首席营销官。
Kira Wampler： 我认为最大的变化是消费者的速度和变化速度以及消费者的行为方式。例如，变化的速度以及信息流动或错误信息的流动速度。一个想法成为人们在一年，两年，三年之内无法生存的事物的速度，在某些情况下，需要五年，十年，十五年，二十年才能保持这种趋势。所以我想了很多。我想了很多关于世界变得多么强烈和多快的事情 - 特别是因为它与营销人员正在努力做的事情有关。
这两者都很好，这意味着当你可以利用这个速度时，你可以看到一些非常令人兴奋的快速结果。它也可能非常具有挑战性，特别是如果你处于危机沟通的地方。而且它也可能具有极大的破坏性，特别是对于决策速度稍慢的大型公司而言，风险成本要高得多。
小型企业趋势：您提到了两个词，速度和中断。我们都知道你和优步竞争。从您的角度来看，营销在您在该行业中发挥作用的机会中起到了什么作用，同时也在一个快速发展的“快速破坏性”行业中获得了更多的市场份额，就像您所处的那样？
Kira Wampler： 我将以不同的行业为例，看看航空公司。在基础层面，您可以在几个不同的航空公司从SFO到JFK以大致相同的价格从相同的价格获得相同的安全水平。然而，许多人选择一家航空公司而不是另一家例如，在那条路线上的许多人选择处女 - 至少是我认识的人 - 因为他们选择了经验。他们选择了品牌和服务以及他们获得的体验，尽管从技术上讲，他们可以在相同的时间内获得相同的距离，而在另一家航空公司的资金大致相同。
我之所以提出这一点，是因为我认为经验，这是我用来反对营销的一个词，就是当你在交通运输业竞争时。所以在我们的核心，我们仍然让人们从A到B，我们需要可靠，经济，安全地将他们送到那里。但是，由于他们想要加入或关联的品牌，人们正在选择这两个品牌中的一个。
小企业趋势：你曾经去过像Lytro这样的高端飞行公司。现在你在Lyft。今天建立和创造这种体验的最佳方式是什么，这种体验将使客户 - 首先是所有人，引起他们的注意 - 然后保留他们？
Kira Wampler： 当我想到营销策略时，无论是Lytro还是Lyft还是Trulia，我在Intuit学到的东西都是永远不会改变的东西从客户开始。从客户做什么开始？客户在他或她的生活中想要达到的目标是什么？他或她正在经历的痛苦是什么？然后我们可以通过什么方式解决痛苦或创造光明。
比如Lyft，约翰和洛根真的不敢出去问别人，“嘿，你想和一个陌生人坐车吗？”并让那个人开车送你？如果你按照这种方式构建它，人们当然会拒绝。与Lytro相同。这就像你想要一个长方形的相机，让你有机会在事后重新聚焦它。哪个人可能会喜欢，我真的不知道所有这些东西是什么意思，对吧？
但这并不意味着你无法理解客户。例如，在Lytro的情况下，在我们发布之前 - 它是非常秘密的，非常隐秘。在我签署加入公司的文件之前，我甚至没有看过相机，因为那是安静的。很明显，我们不能向人们展示它并与人交谈并获得反应。
但是，我们能做什么，以及我们做了很多工作，就是花时间在世界上与我们认为会购买相机的人一起度过。我们在咖啡店花了很多时间。我们花了很多时间在旧金山的南方公园，我们去了西雅图的国会山。他们所做的是帮助我们指导决策和信息传递;在我们制定品牌指导方针时，我们制定了品牌指导方针，因为我们计划了发布策略并制定了产品决策。
我会给你一个很好的例子，那是大约四年前的事。而且你知道的大多数人使用Mac机器的情况仍然不一定如此。很多，每个人都在使用智能手机 - 一部iPhone - 但不一定是Mac笔记本电脑。然而，每当我们去一些这些我们认为最有可能购买Lytro的咖啡店时 - 每次我们去的时候 - 我们都会环顾四周，每个人都在Mac上。
我们实际上必须做出决定。我们是使用Windows还是使用Mac平台启动，因为我们无法同时完成这两项工作。这在内部是一场巨大的战斗。我们非常清楚。我们就像，你们，如果我们不在Mac平台上推出，我们就不会赢得那些我们知道最有可能使用的人 - 最有可能使用相机的创意类。门。它实际上是 - 我的意思是现在说笑听起来很有趣，因为无论你走到哪里，人们都在使用Mac笔记本电脑。但那时候，我们在客户研究的基础上做出了一个非常有争议的决定。
我们并没有让它出去做一次定量调查，因为这样做是没有意义的。但我们确实通过了解客户来做出决定。所以对我而言，这是永远不会改变的事情。对不起，这是一个啰嗦 - 我可以在肥皂盒上永远了解客户。但它确实是 - 永远不会改变的是理解客户。
我的意思是，我们实际上只花了两个星期的时间与来自美国几个城市的两个平台的乘客和司机。实际上，我上周在D.C.与使用乘车共享的人会面了两天半，他们使用Lyft，他们使用其他服务，不使用它的人。
我们实际上做了很多实验，我们将使用不同的服务在城市周围互相竞争，包括公共交通以及出租车以及Lyft和其他乘车共享选项。所有这些只是为了帮助我们了解并了解我们的工作方式。我们怎样才能变得更好？我们如何更好地传达我们的故事？我们如何才能提供更好的体验？
所以我认为无论如何，从速度和颠覆的角度来看，如果你并不总是把它带回“谁”，你就没有机会。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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