询问任何小企业对增长的重要性，他们可能会告诉你它与客户的联系。这就是为什么在去年秋天的Dreamforce上，我们推出了Sales Cloud Essentials，这是一款易于使用的智能销售应用程序，适用于基于全球排名第一的CRM平台的小型企业团队。 Salesforce Essentials使每个小型企业都能够利用Salesforce的强大功能，通过易于使用，设置和维护的应用程序建立更强大的客户关系。
$config[code] not found各地的企业已经采用Sales Cloud Essentials来管理销售并加快增长。今天，我们正在推出Service Cloud Essentials，这是一个面向小型企业支持团队的强大支持应用程序。
Service Cloud Essentials支持小型企业团队
新的Service Cloud Essentials使小型服务团队能够为客户提供更快，更个性化的客户服务。他们能：
- 使用Trailhead快速入门并轻松学习： 62％的小企业1 说培训会帮助他们改善运营，但他们受到所需成本和时间的限制。 Salesforce的交互式在线学习环境Trailhead是免费的，通过快速，有趣和简单的设置指导Essentials客户。通过Trailhead了解有关Service Cloud Essentials的更多信息。
- 在更短的时间内帮助更多客户： 借助强大的生产力工具，小型企业可以增加精益服务团队支持的客户数量。当代理一次又一次地收到简单问题时，他们可以使用宏来自动执行许多操作，只需一次或两次点击，就可以轻松回应常见问题。这意味着代理商的工作量减少，客户响应速度也更快。
- Lightning工作更快： Essentials构建于Salesforce Lightning框架之上，具有类似消费者的体验，可帮助代理提高工作效率。服务代理具有单一的客户视图，因此他们具有解决问题所需的上下文 - 从电话，电子邮件，Twitter或Facebook - 更快，更准确，从单一位置解决问题。
- 随着完整平台的发展而扩展： 小型企业通常根据他们现在的需求做出技术购买决策，而不是将来需要的技术购买决策，从长远来看，他们在升级和集成方面花费了更多的时间和金钱。使用Essentials，他们可以轻松添加更多高级功能，因此他们永远不会超过他们的CRM。
Service Cloud Essentials可与最佳合作伙伴进行扩展
为了提供出色的客户体验，企业需要将所有客户数据集中在一个地方。这就是为什么我们让Essentials客户可以轻松地将AppExchange，Salesforce的应用程序市场中的精彩应用程序连接到他们的代理控制台。 Service Cloud Essentials的推出合作伙伴包括GetFeedback，这是一款易于使用的调查解决方案，旨在提高响应率并为公司提供更具可操作性的数据;和Nicereply通过简化收集客户反馈来帮助公司衡量和改善服务质量。
提高代理生产力也至关重要，这也是我们与Dropbox和Slack等一流生产力应用程序合作的原因，使小型企业团队的协作变得前所未有的轻松。在Small Business Hub了解有关我们合作伙伴解决方案的更多信息。
Salesforce Essentials可促进小型业务增长
“新技术的采用有助于实现盈利增长，但对于规模较小的公司来说，建立CRM似乎势不可挡，”Nucleus Research研究副总裁Rebecca Wettemann表示。 “Salesforce Essentials将通过开箱即用的销售和服务CRM帮助小型企业加快实现价值的速度，使他们能够轻松快速入门，获得，管理和服务更多客户。”
小企业是创新和经济增长的基石。这就是为什么我们对Salesforce Essentials非常兴奋，并有机会帮助每个小企业解决他们在成长过程中将面临的独特需求和挑战。 Essentials允许小型团队快速启动并运行Salesforce Platform，并在增长时轻松添加新功能。我们相信Essentials是小型企业发展的前进方向，我们对产品的未来感到兴奋，并致力于通过Salesforce成长的所有小型企业的成功。
经许可重新发布。原来这里。
1Salesforce Research，“2017年中小企业趋势报告”，2017年10月。
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