消费者抱怨收债工作，即使你已经做好了一切。
美国消费者金融保护局的一份报告称，自去年年中以来，已向该机构提交了20万份消费者投诉。但信用和收款专业人士协会表示投诉是如此主观，他们并不一定表明收债员有不当行为。
$config[code] not found在与小企业趋势的电话交谈中，贸易组织发言人Mark Schiffman解释说：
“如果你正在谈论一家试图收债的小企业，那么你可以在没有做错任何事情的情况下轻松投诉。”
希夫曼说，CFPB执行的“公平债务催收法”不适用于小企业。该法律目前仅适用于“第三人”收债员。这些是为其他人收取债务的机构，包括可能的小企业客户。
但Schiffman说，这没有理由庆祝。小型企业受到各种州和地方关于追债的令人眼花缭乱的法律管辖。
他说，这些法律在允许收债方式和债权人必须收取的时间等方面差别很大。
希夫曼补充道：
“我们希望看到的是某种联邦标准。消费者会知道规则是什么。债务收集者会知道规则是什么。小企业会知道规则是什么。“
在回应CFPB报告时，信用和收款专业人员协会阐述了这些投诉的一些问题。
消费者的投诉
贸易协会在一份官方声明中解释说：
“虽然消费者可能不喜欢某些东西（例如被联系到债务或接到多个电话）但这并不意味着收藏家实际上做错了什么。 CFPB和FTC都没有调查这些投诉是否实际上违反了法律。用广泛的画笔绘制消费者债务的集合，然后暗示它与不良行为的关系描绘了一种非常必要但有时不舒服的活动的不准确的画面。
提出的另一个问题是关于消费者被告知未欠债务的投诉。该协会指出，一个影响因素是消费者往往不会与收债员交谈。因此，他们不会进行足够长的谈话，以理清误解。
最后，该协会表示，当消费者抱怨他们经常打电话时，收债员会面临陷阱。债务催收公司必须遵守联邦规则。这些规则要求他们不要向除了他们试图收集的人以外的任何人披露债务。这使得语音邮件变得棘手，需要更多的呼叫。
小企业的提示
那么，小企业可以做些什么来确保他们在尝试向客户收取付款时避免麻烦？
首先，Schiffman建议您了解有关州或城市规则的所有信息。然后，如果您与其他城市或州的某个人做生意，您可能也想在那里研究收债做法。这可以防止您在不知不觉中违反其他社区的规则。
通过Shutterstock拍摄不愉快的照片
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