自Facebook于4月份宣布其聊天机器人平台以来，有很多关于机器人的讨论。现在Facebook Messenger增加了11,000多个机器人。机器人的原始用例以客户支持为中心 - 您正在寻找某些帮助，或者可能是状态更新，甚至需要更改航班。但是现在Drift是一个用于创建营销机器人的消息传递应用程序平台，它正在寻求帮助公司使用该技术与网站访问者建立联系并将其转换为客户 - 并且大规模地这样做。
$config[code] not foundDrift市场营销总监Dave Gerhardt讨论了营销机器人在与现代消费者互动方面可以发挥的作用，以及营销机器人如何填补网络主导形式已成为过去。
以下是对话的编辑记录。要听到整个对话，请单击下面的嵌入式播放器。
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使用聊天机器人进行营销
戴夫格哈特： 我在Drift进行营销。我们是波士顿的创业公司。我们是营销人员的消息传递应用程序。在Drift之前我在HubSpot;还花了一些时间在Constant Contact。因此，我基本上在职业生涯的前七年都在SaaS公司工作，所有这些都恰好专注于营销技术。
小型企业趋势：让我们更深入地了解您在Drift中所做的工作。
戴夫格哈特： Drift是一个消息传递应用程序，我们专注于专门帮助营销人员进行大规模的一对一对话。
无论您是某个企业还是某个人的网站上的消费者，每个人都可能使用过实时聊天。但实时聊天传统上只用于客户支持和客户服务。营销和销售方面一直存在阻力; “哦，这只是不适合我们。我不希望我的销售代表把所有时间花在与有支持问题的人交谈上。我不希望任何人能够访问我们的网站并与我们交谈。我不想和不合格的人打交道。
因此，实时聊天和消息传递并不是营销人员真正的选择，但我们开始关注Drift。这是我们的使命，解决大规模一对一对话的问题。我一直在说一对一对话的原因是因为越来越多的是你和我想要与企业互动的方式。
戴夫格哈特： 这有趣的事情发生了，因为营销人员使用了我们讨厌的所有方法。我个人认为我不喜欢当我必须去网站填写表格然后等待回复或者填写长篇文章时。当我被销售代表的电子邮件和电话打响时，我讨厌。
但后来我们去工作，我们做了所有我们讨厌的事情，而这基本上是因为没有一个工具集可以证明有更好的方法来做到这一点。因此，即使我们知道我们不喜欢那些东西，我们也会去工作，而我们会这样做，因为这是他们完成的唯一方式。
小企业趋势：营销机器人如何改变游戏？
戴夫格哈特： 机器学习和人工智能拥有如此强大的功能，我们希望将其提供给您业务中最重要的部分，即您与客户之间的关系。所以没有理由为什么有人应该出现在你的网站上，并被视为一个完全匿名的访客。只是看看我们的网站地址。即使我们每天收到1000封邮件，其中80％是我们的人，他们也会提出相同或类似的问题。所以现在我们正在使用机器人帮助更好地回答这些问题，但随后也会向正确的人传达正确的信息。这是整体一对一的规模。因此，如果您现在就访问我们的网站并输入一个问题，机器人会问您想要联系的人。是销售吗？它支持吗？您是有问题的客户吗？然后机器人将帮助您找到合适的人，这样就可以让您找到现在正在工作的销售代表。
所以我们认为机器人实际上可以在很大程度上取代每个公司的营销合格线索（MQL）和销售合格线索9SQLs;但MQL和SQL是一种全面的标准。如果你想到为什么这些东西首先被发明，那就是为了进一步提高人们的资格。所以销售代表不会浪费时间与每个人交谈。所以你转到这个页面，你填写这个有13或14个字段的表格，因此你是一个合格的人，因为你符合所有这些标准。你在这种公司类型工作，这个公司规模，对我们来说，这是一个更好的方法，那就是在你的网站上进行对话，机器人可以帮助促进一些这样的东西。所以我们认为未来不再是形式。没有更多的MQL。所有这些都发生在对话中。
小型企业趋势：您并不是说使用机器人来取代人类，而是为了增强人类的参与度，使其更贴合客户以找到合适的人选。
戴夫格哈特： 这正是我们正在考虑的问题。这很有趣，因为人工智能正在为这个机器人提供动力。它绝对不会取代人类。它实际上是在增强角色，因为它正在制造它，因此销售代表只能与那些热门的潜在客户交谈。支持代表可以优先考虑客户真正生气的对话。因此，我们认为它就像这个小礼宾，帮助您作为销售代表，作为营销人员，作为支持代表优先考虑正确的对话，以便您可以提供更好的体验。这将发生在整个公司。
有一些我们一直在说的东西是客户体验是新的营销，这意味着在这个世界上，每个人都可以访问任何网站，任何业务，每个接触点为您的企业提供一个让客户惊叹的机会。但是今天你经常知道你有多少次打电话给你的有线电视公司，你和五个没有背景的人交谈。 2016年可能存在这种愚蠢行为。
因此，我们考虑使用聊天机器人和使用营销来提供整个公司的最佳体验，无论是否有关于销售的问题，是否是客户成功经理是否是产品内部的产品信息或是否支持。
小企业趋势：你所说的另一件事就是让我脱颖而出，而不是有人来参观一个必须填补那些非神圣形式的网站，你会看到一个人们访问你网站的世界，而不必去通过那种痛苦了。只需与聊天机器人进行一些互动，就可以提供足够的背景信息，让合适的人与公司进行对话。
戴夫格哈特： 是的，因为我们希望能够像布伦特一样对待你，而不是像gnt dot com那样的布伦特，这只是一个领先，这就是你填写表格时的成就。其中一个例子我们给出了极端但它证明了一点。 Apple商店很棒，因为你可以去那里，你可以玩任何你想要的东西，你可以尝试一天。但想象一下，如果你走进Apple商店并且你正在玩MacBook，就在你开始使用它之前，他们的一个销售代表来找你，并说你填写这个表格！而你就是为什么？我现在在你的商店里。为什么我需要填写表格？为了确保你有资格试用这台电脑……
这就是今天大多数人的网站上的体验。市场营销和销售是这些看门人，他们在这个世界上行动，信息不是免费的，但它是2016年，许多企业已经打破了模式，无论是像Slack或Trello或Buffer或Quip这样的公司刚刚销售给Salesforce。所有这些公司的销售或标识流程都像现代企业，我们希望帮助将其带到任何公司。
小企业趋势：人们如何使用Drift？作为一个独立的？或者像HubSpot这样的东西？
戴夫格哈特： 您可以将Drift作为独立使用。但是现在我们正好瞄准已经在其他工具上运行的企业。所以我们与HubSpot进行了深度集成。我们和那边的那些人非常接近。还与Zapier，WordPress，Segment集成。基本上我们正在构建Drift以与您已经使用的所有工具集成，并且我们希望成为位于其他所有工作之上的消息传递层。
小企业趋势：最重要的是……通过使用营销机器人，SMB开箱即用的最大好处是什么？
戴夫格哈特： 您可以与人进行更多对话。我认为这是底线。在一天结束时，企业是以人为本。我认为在过去五年左右的时间里，我们已经爱上了营销中的自动化理念，我们失去了个人联系。因此，使用Drift，您可以与真实的人进行真正的对话，从而帮助您发展业务。而且你正在改变你做生意的方式，以匹配人们真正想买东西的方式。他们不想填写表格。他们不想与销售代表交谈。他们只是希望能够自己解决问题，然后在他们有问题时问你一个问题。
小企业趋势：基本上机器人不仅仅是为了客户服务。他们也在谈话的开始。
戴夫格哈特：我们应该利用这项技术将其带入销售和营销。这就是我们正在做的事情。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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