作为航空公司的客户服务代理人，可以享受一些独特的优势，例如免费乘坐飞机，但是在每天处理焦虑的乘客和繁忙的时间表时也会非常紧张。无论您是在门口准时将这些飞机送出，还是在售票柜台与客户打交道，您都可以在职业生涯的某些阶段履行一些基本职责。
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在机场售票柜台工作的客户服务代理通常是乘客在抵达机场时与之联系的第一家航空公司代表。在这个角色中，您在检查客户时会问候客户，这需要验证他们的身份并打印登机牌。很多乘客都会随身携带行李，由您来确定哪些需要办理登机手续，哪些可以在飞机上登机，哪些需要额外付款，因为重量或乘客超过了号码航空公司允许的行李。您可能需要抬起沉重的行李。
促进登机和下机
您的航空公司可能会指派您到机场内的大门工作。在闸门区域，您会直接影响飞机是否在预定时间内撤回。以有序但迅速的方式登机乘客是您的主要职责。但是，这样做意味着您需要快速处理客户问题和请求。这可能包括重新分配座位，为航空公司的忠诚度计划成员处理一流的升级待机列表，甚至向决定他们想要坐在高级客舱中的客户出售最后一分钟升级。当客户登机时，您将扫描或验证登机牌，并最后查看乘客的随身行李，以确保它们对于高架垃圾箱而言不会太大。当航班降落时，您将帮助降低乘客关于转机的问题，或者当他们错过预定的连接时重新预订新航班。对于在较小机场工作的代理商，他们的职责通常包括将可移动的航道连接和拆卸到平面门。
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Sapling带给你的Sapling给你带来了客户问题
作为客户服务代理，几乎可以保证您能够听到客户投诉和问题 - 您可以自行解决这些问题。您可能有一名乘客错过了转机航班并需要立即获得新的住宿，或者您可能需要向最后一分钟取消的航班乘客签发餐券。尽管你可能会有压力，但你必须始终保持专业和礼貌的态度。
代理要求
美国主要航空公司往往要求其代理商至少年满18岁，拥有高中毕业证书或GED，并持有有效的驾驶执照。由于您可以访问机场的安全区域，因此您需要通过联邦政府规定的广泛背景检查。背景调查将包括验证过去的工作，住所和犯罪记录等。其他常见的要求包括能够提升至少70磅，愿意工作假期，周末和夜晚。在某些情况下，需要先前的客户服务经验。说不止一种语言，虽然不是必需的，但往往是一个加分。
