企业需要了解客户才能取得成功。他们需要知道他们的客户是谁，他们喜欢什么类型的产品，他们在购物体验中的期望等等。但根据最近的一项研究，有一种类型的业务并没有真正有效地做到这一点。
Epsilon进行的一项研究得出的结论是，由于错误识别的人口统计和经济信息以及未能创建个性化的购物体验，奢侈品牌每年损失高达50％的顶级客户。
$config[code] not found对于奢侈品牌而言，创造体验尤为重要。由于顾客不得不花很多钱在那里购物，他们希望体验比在普通商店找到的更愉快。
Epsilon的副总裁或零售业务开发人员Jean-Yves Sabot告诉Direct Marketing News：
“奢侈品牌需要真正了解客户是谁以及他们在奢华的购物体验中寻找什么。这对于为客户创造个性化体验至关重要，可以提高参与度，保留率和满意度。“
当品牌对客户做出不正确的假设时，它肯定会疏远一些购物者。例如，Epsilon的研究表明，许多奢侈品牌认为他们的顾客通常是女性，大约45岁，净资产超过100万美元。然而，根据这项研究，超过一半的高端购物者是男性，净资产超过50万美元。
因此，如果奢侈品牌将购物体验提供给一个群体或人口统计，但该群体并不占其购买者的大多数，他们可能会失去业务。
要解决这个问题，奢侈品牌应该做一些研究，找出他们的特定客户是谁。他们还可以创建一个易于定制的购物体验，以便不同类型的购物者可以轻松享受与他们一起购物。
虽然这项特别的研究专注于奢侈品牌，但这些课程肯定适用于其他类型的企业。了解您的客户是谁以及为他们量身定制的体验对所有企业都很重要。
鞋子和包包照片来自Shutterstock
