客户服务比您想象的要重要得多

“婴儿潮一代，像我这样的人，非常重视良好的服务和良好的体验。”

Y世代和Z世代的人通常没有相同的期望。对他们来说，骑士精神的概念是外国的，他们已经学会了不要期望太多，特别是在增值服务方面。

这是否意味着，如果您的企业向另一个企业销售的产品更多，而对另一个企业销售的产品更多（或根本没有），那么您应该制定适合该特定人群的客户服务实践吗？绝对不。即使你的目标演示对你不太重要，如果他们有一个体面的体验，他们下次回来和你做生意的可能性要高十倍。

无论您销售有形产品还是无形产品，这都是所有企业的普遍现实。

错误地误解了提供顶级客户服务的好处

1.第一次做对，产生更多利润

糟糕的服务可能与订单系统如何运作，销售人员如何对待潜在客户，如何发展，然后满足消费者对您的产品/服务的期望，或仅仅是与您做生意后留下的整体感知有关（即他们感到公平或粗鲁地对待）。

你问，这与省钱有什么关系？

服务差=质量差=利润差

这一切都与改造有关。每次你必须重做一些东西，你需要花钱。如果客户觉得他们被欺骗，粗暴对待，或者他们的任何期望都没有得到满足，那么如果你幸运的话，他们可能会要求退款，重做或免费赠品。他们可能根本不会回来，当然也不会推荐你。有一次销售很少有钱人做。

每次返工都要花钱，除非客户的类型只给你一次机会。然后你就失去了一个重复的客户和他们本可以为你提供的口碑营销。实际上，糟糕的服务质量直接影响到您的底线。

当他们回来带他们的时候，你赚更多的钱

在大多数企业中，回报客户和口口相传将使您获得成功。使用汉堡类比，让我们运行一个关于两个不同汉堡关节的虚构客户服务场景：

图表A： 第一个汉堡店（我们称之为“McGurdy's”）。客户受到微笑的欢迎，并教导员工花时间回答客户可能遇到的任何问题。每个工作人员的工资都高于最低工资标准，气氛是团队精神和积极性。

汉堡不会出现在凯撒皇宫的Gor​​don Ramsay招牌菜单上，但健康标准非常好，服务无可挑剔，食物与其他快餐店相媲美。

图表B： 下一个汉堡店（“The Burger Pit”）是人类品尝过的最好的汉堡。这个小商店是在一个人的拇指下运行的;一个乖乖的老家伙，向他的工作人员发出命令，他们获得了法律允许的最低工资。

每次老家伙大喊大叫时，客户服务人员都会跳楼，经常打断客户服务流程和互动。老人尖叫着工作人员“长时间与顾客交谈”，并告诉抱怨的顾客离开他的商店，永远不会回来。根据老家伙的铁律规定，健康标准是无可挑剔的，服务缓慢且脱节，至少可以说汉堡是一种奇妙的体验。

你会选哪个？当然，客户会选择这个星球上最好的汉堡，不是吗？毕竟，产品的质量应该决定受欢迎程度。但事实并非如此。

客户希望感受到尊重和倾听。很少有回头客会去汉堡坑而不是McGurdy's，因为要获得最好的汉堡意味着他们的耐心可能会被尝试到极致，他们可能会有彻头彻尾的不愉快经历。大多数产品质量和服务的组合最好（在没有真正拥有其产品和服务的所有元素的企业的“快乐媒介”）。

员工流失将在你的口袋里烧一个洞

特许经营企业非常了解这一概念，但他们处理的营业额成本比一年中大多数小企业都要多。小企业主必须以艰难的方式学习这一课，经常让自我妨碍良好的判断。员工管理的“接受或不接受”的方法每次都会损害您的利润。

你可能想知道： 我们到底怎么了？这与良好的客户服务有什么关系，以及糟糕的服务如何使我付出大量现金？

大多数员工，包括一线服务员工，都希望为自己的工作感到自豪。此外，这些员工中的每一个人在他们生命的某个阶段都是，并将再次成为客户。

题： 所以他们不高兴，因为你不关心服务水平 - 他们将要做什么？

回答： 他们对自己的工作不那么热衷，使客户的体验更加糟糕。最终，他们会退出。创建积极的，以客户为中心的环境是关键。如果您的服务水平达到标准，大多数新员工将长期坚持下去，即使您处于快餐等高营业额行业。

营业额会为您的业务带来多少钱？

比大多数缺乏经验的经理和企业主所想的要多得多。在工作的头几天之后，大多数员工至少有几千人（仅仅是文书工作和培训费用）。

客户服务至关重要 - 远远超出您的想象。

客户服务照片来自Shutterstock