我们都希望发展更多的社交业务。在听说社交媒体对我们的业务可能产生的积极影响后，就新客户，更好的口碑和品牌认知而言，我们已经将这个想法卖掉了。但这并不意味着我们知道社会企业的发展真正需要什么。当然，有公司的Twitter帐户，但“社交”对日常运营意味着什么？在内部层面上看起来是什么样的？您需要在组织内部转变什么才能增加与客户和员工的社交感？
$config[code] not found如果你仍在试图弄清楚你的企业或品牌如何“走向社会”，下面是一些思考的框架以及如何开始实现这一目标。
确定您的业务的“社交”：考虑一下您的业务，并记下您或您所采取的本质上具有社交性的所有行动。也许这是你一直在创作的内容。或者这是您使用客户反馈的独特方式。或者客户如何在网络中自然地共享您的产品。每个企业都有这些有机的社交接触点。识别它们并查看如何利用它们是你的工作。
始终通过扩展您已经在做的事情，开始集思广益，如何创建更多的社交接触点。例如，它可能会让您轻松并鼓励客户分享他们在您的网站上自然留下的评论。或者它可能会将您在商店教授的课程转变为互动式网络研讨会。当社交媒体完全融入您的业务时，您会看到每个人都以同样的节奏获得更高的奖金。
有一个计划：我的猜测是，你不会为你的SMB购买一台价值5000美元的新机器而又不确切知道它将如何帮助你的业务。你可能有指标和图表以及在你把它带回家之前评估它是如何工作的方法。因此，如果不确定这些相同的指标，请不要进行社交媒体投资。 Twitter或Facebook帐户可能是免费的，但您需要在投资时支付。制定计划。
- 社交媒体的目标是什么？
- 您将投资哪些网站？如何使用？
- 所有活动的关键人物是谁？
- 将跟踪哪些指标来判断投资回报率？
- 您需要哪些工具来自动执行某些任务和/或提高其效率？
这些只是您在进入社交媒体水域之前想要考虑的几个问题。如果你不知道你在那里做什么，你不知道你是否达到了目标。或者，如果你只是丢掉你的投资。
消除社交媒体进入的障碍：为了让您的企业成为社交企业，您的团队必须具有社交性。这意味着从您的首席执行官到您最新的接待员的每个人都登上社交媒体列车。你怎么在那里得到它们？通过消除社交媒体进入的障碍。
社交媒体的障碍可能是缺乏对可用工具的教育，或者可能是学习新平台时的恐惧。通过创建教育资源，您可以帮助平息他们的恐惧并消除障碍。另一个障碍可能是您希望员工在下班后发布推文，而不是在工作时发推文。这可能涉及重新分配任务以释放时间或其他事情以帮助解决这些问题。但是，如果不打倒这些墙，你的企业将永远不会成为社交企业。
让社交大家的工作：就像我们听过的社交媒体一样强大，当你把它锁在壁橱里并使它成为营销部门的工作时它就不起作用了。或者是IT。或者你刚刚雇用的那个新实习生的工作。社交媒体是每个人的工作，因为您组织中的每个人都以某种方式触动您的客户。也许他们打电话时会回答服务热线。或者他们正在撰写内容以吸引他们访问您的网站。或者他们面对面地与他们会面以执行服务。通过将社交媒体任务集成到您的员工日，您可以让您的公司对他们向您的客户提供的内容更加负责，并且更加清楚。一家不断吸引人的公司是当今消费者希望与之合作的公司。
奖励行为：为您公司的社交媒体大使涂抹一些人，并强调他们的工作是突出显示在组织内部使用社交媒体的员工。也许这是一个案例，他们很快就能通过Twitter解决客户服务问题，或者他们为品牌的Facebook页面提供的整洁的竞赛理念。通过阐明这些成就，您可以创建一种基于这种参与水平的文化。这就是整个组织和品牌将能够从中受益的东西。
如果你想成为一个更具社交意识的社交公司，那不仅仅是想弄清楚你希望你在哪些网站上发展。它是关于如何让您的品牌从内到外融入社会并制定正确的程序。
5评论▼
