十年前，当客户在网站上遇到问题时，他们可能已经乐于使用网站的联系表格。也许他们利用了一些实时聊天服务。在大多数情况下，他们可能通过电子邮件发送了所有可访问的网站管理员或拿起电话。
但在过去几年中，在线景观变得越来越社交化。电子邮件仍然是一种无处不在的通信媒介。而那些寻求更传统接触点的人则会使用它。实时聊天作为一般类别，实现了跨越式发展。
$config[code] not found实时聊天假设您始终可用，永远在线，而选择不提供电话支持的人通常也不希望实时聊天。他们希望在客户问题和客户门票之间屏住呼吸。实时聊天不会中断，也不会中断。
然后，网站管理员忙了起来。毕竟，他正在忙着建立这个网站。当他收到心怀不满的客户发来的关于他无法解决的问题的电子邮件时，他常常感到沮丧。代表媒体网站的网站管理员可能会收到投诉，例如“为什么我的订阅会收取双倍费用？”或“为什么我会收到这个令人反感的广告？”
这些问题都不能由网站管理员解决。所以随着时间的推移，他的电子邮件从网站上消失了。
虽然手机仍然在支持方案中发挥重要作用，但它们可能成本高昂，需要投入时间和人员。补充这一点的工具减少了金融投资。
2011年，应用内客户体验开始取代旧的尝试和真实的产品或服务沟通方式。由风险投资支持的对讲机带头，一个小小的聊天泡泡将出现在网站的底部，人们可以点击接收有关产品或服务的应用内消息。这样，企业可以轻松地与应用程序内的客户进行通信，并根据需要通过电子邮件进行通
Nudgespot是一个应用程序内消息传递平台，可让您映射对话历史记录，与访问者交谈，并在不增加开销的情况下建立关系。目前，该应用程序对于无限数量的用户和客户是免费的，但根据其他特性和功能，有两个月计划，每月49美元和199美元。
Nudgespot将应用内消息传递到一个新的水平，让网站所有者可以控制自定义的小部件，以适应网站的设计和功能，而不会产生干扰，同时又适合移动设备。此外，它会查看特定用户执行的操作，因此您可以通过确定他们迄今为止在网站上执行的步骤，对您正在与之交谈的人做出有根据的假设。这也延伸到智能对话。可以根据站点上执行（或不执行）的操作来触发对话，例如在过去三天内访问站点三次，或者在一个月内未登录站点。
应用内消息传递提供的一个较酷的功能是能够运行并发会话，以便您可以同时与多个人进行实时对话。没有实时响应的期望，而不是实时聊天传统上提供服务的方式。因此，在任何给定时间，任何客户服务人员的负载都不会太重。应用内消息传递的另一个优点是能够轻松地将对话分配给另一个团队成员，并提供只有业务方可以看到的内部注释。但是，客户和业务代表都可以看到用户帐户上的所有公共对话。因此，任何进入对话的新人都可以看到已经讨论过的内容。
像Nudgespot这样的应用内消息传递利用了让客户能够以低成本和优秀的用户体验与企业进行对话的能力。这是客户入职，参与和支持的一种解决方案。
Nudgespot说“没有理由限制企业与客户和访客进行对话。”他们说这就是他们提供无成本或低成本解决方案的原因，因为高成本会使预算较少的企业失去动力。他们不鼓励他们加入应用内消息传递游戏。
图片：Nudgespot
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