谈到社交媒体，古老的格言“构建它，它们将来”根本不适用。建立Facebook页面并创建Twitter或YouTube帐户是不够的。为了让企业有效地使用社交媒体，他们必须通过将其融入业务流程来充分利用它，以真正为其提供竞争优势。 IBM社交商务传播副总裁Sandy Carter与Brent Leary一起就成为一家社交企业进行了深入讨论。
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小企业趋势：可以谈谈你如何成为IBM社交商务传播副总裁？
桑迪卡特： 在IBM，我们希望在新市场中帮助我们的客户。在我们这样做的时候，我们喜欢为客户做的一部分就是增加价值。向他们讲授新市场并向他们展示价值，并实际上成为社交企业。
布伦特，在我的业务的最后四五年里，我用社交来发展我的业务。无论是营销还是战略，社交一直是我经营和推动业务底线的一部分。
当我们真正看到这种趋势并看到我们的工作方式发生了变化时，IBM希望有人可以帮助并教导客户不仅仅是如何做事，而是实际做过的人。那是他们大约一年半前来找我的时候，问我是否愿意做这份工作。当然我跳了它，因为它只是一个很大的空间。我喜欢与客户合作并教他们使他们的业务更具竞争力。
小企业趋势：使用社交媒体的公司与社交企业之间的区别是什么？
桑迪卡特： 社交业务是指在业务流程中利用社交业务的业务。没有人说。 “哦，我有一个Facebook页面。我有一个Twitter帐户。“这是一个将社交嵌入销售，人力资源管理，产品创新，客户服务的人。它是关于采用这些工具和技术，使这些过程更具竞争力。不只是玩它并在YouTube上放置应用程序。它是否嵌入公司的工作流程中？进入公司的灵魂？我认为这是一个业务流程。
小企业趋势：成为社交企业的“大数据”面临的挑战是什么？
桑迪卡特： 我最喜欢的说法是分析是“新黑”。
网上有太多的信息，使用社交分析的中小型公司可以引入如此多的营销情报，如此多的洞察力，如此多的趋势发现。 。对我来说，它是中小型企业从未有过的宝贵资源。使大企业获得竞争优势的东西。
问题是大约80％的数据是非结构化的，因为它是客户之间的对话。因此，您必须使用社交分析等工具来理解这些数据。我相信，要真正释放出宝贵的洞察力。
只是一个简单的例子。 Seton Hall大学是一所中等规模的大学，就员工人数而言，他说，进入学校的学生数量存在危机。 这就是他们赚钱的方式 - 学费。他们利用Facebook页面上的社交分析，发现如果他们与校友有关系，可能会有更多的学生去Seton Hall。
利用这些数据，他们走出去，邀请校友进入2014年的一个Facebook小组。他们开始对话并开始在线关系。然后他们发现潜在的学生希望与教授进行一些互动，并希望了解他们所在领域的其他人。因此，他们再次利用他们在该组中拥有的大数据，并建立了这些联系。
利用该数据时，结果非常强大。 2014年的班级是Seton Hall历史上最大的入学班级。所有这些都来自于利用社交分析和Facebook群组。
小型企业趋势：除了社交分析之外，还有其他必要的步骤可以考虑和整合吗？
桑迪卡特： 是的，我会说另一步是确定你的影响者。我的意思是，无论您的客户规模如何，研究表明，从多个渠道来看，大约15％的客户会影响并影响其他客户。
所以网上想一想。 15％的人是谁？你如何在网上与他们建立关系？你如何使用社交工具做到这一点？同样，有一些工具可以帮助您识别那些15％的工具，以便您可以建立关系。
我正在与一家小型地区银行合作。我们研究了使用IBM开发的一个小部件。我们看看谁是他们区域内最有影响力的人。他们邀请这些人进入银行，向他们展示他们的服务，得到他们的意见，改变一些事情，并真正从这种密切关系中获益，这个新的“咨询小组”来自于识别这些影响者。那些在网上谈论它们的人提示。
因此，我认为真正了解这些影响者在线的对象非常重要。您不能仅仅拥有最多粉丝的客户才能做到这一点。你真的需要看看那些在特定主题领域影响最大的人。
小企业趋势：企业无法成功实现转型的主要原因是什么？
桑迪卡特： 我认为最早的一个是建立一个Facebook页面而不是将社交嵌入到你的工作流程中。
第二个是认为你要做一些社交活动，你会提出它然后你会忘记它。我所说的“一个人就完成了”。但社会是关系，关乎人。这要求做出回应。
这是一个很好的例子，这是一家规模较大的公司，但是，KLM航空公司承诺在一条推文上有15分钟的响应时间，你有问题。我最近在阿姆斯特丹进行了测试，当然我发推文说我被困在机场，他们在十分钟内帮助了我。我发推文的另一家航空公司六个月后回复了。他们回到我身边说：“我们正在努力，我们正在努力……”
小企业趋势：人们可以在哪里学到更多知识？
桑迪卡特： 转到IBM.com并搜索社交业务。那里有一组案例研究。
本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。
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