员工在工作场所的态度会对整个企业产生重大影响。态度是隐藏的,难以衡量的因素之一,最终成为公司成功的关键。无论是好是坏,员工的态度往往会对企业的生产力产生巨大影响,无论是直接还是通过对其他工作相关因素的影响。
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受员工态度影响的第一个因素是参与。对公司持消极态度的员工更有可能被解雇,以最少的工作量和最低的质量水平完成工作。这种脱离接触,断开连接以及对公司福祉缺乏关注的态度对于雇主而言是生产力损失的代价。具有相同能力和技能水平的员工如果对工作持积极态度,并且对公司的成功感到关联,承诺和投入,那么他们的工作效率可能会提高很多倍。
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基于他们对工作的态度,员工或多或少都会对工作抱负。那些对工作情况普遍持负面看法的人没有理由感到对公司未来的投资。他们可以随时离开,可能只是在等待合适的机会。高员工流动率对企业来说成本高昂,包括培训,招聘资源和未完成的工作。相比之下,对工作抱有积极态度的员工更有可能培养对业务的承诺感,并长期保持,通过经验降低营业额成本和提高生产力,“企业家”报道。
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工作场所的积极和消极态度具有传染性,很容易传播给同事。负面的员工态度会产生连锁反应。减少对同事的信任和善意会损害协作,降低生产力。消极的社会环境隔离了每个员工,并创造了避免或离开工作的动力。相比之下,积极的态度使交互和协作更加愉快和富有成效。良好态度带来的令人鼓舞的社交氛围激发了成为团队一员的动力,并通过公司的成功为员工提供归属感和情感投资。
客户互动
并非所有员工都直接与客户和客户互动,但当他们这样做时,他们的态度就是客户满意度的可靠预测指标。即使是与客户没有直接联系的员工,也可以通过他们的态度来影响关怀和客户服务。消极态度可能表现在与客户的脱离关系以及对他们的需求缺乏关注。客户对于态度恶劣的员工来说是一种烦恼和不便。另一方面,积极和敬业的态度可能会导致礼貌,情感参与以及对顾客的福祉和满意度的真正关注。