服务主管也称为客户服务主管或经理。董事制定了适当的客户服务政策，并确保员工在执行任务和与客户打交道时遵守这些政策。
工作规格
服务主管评估关键指标以评估客户服务质量，开发客户保留计划并解决客户问题。董事还为员工实施培训课程，并制定公司的客户服务程序。
$config[code] not found能力和工具
根据O-Net OnLine的说法，服务主管必须具备有效的领导技能，时间管理能力和问题敏感性。为了胜任执行必要的任务，导演经常使用专用电话，台式电脑，文档管理软件，如Adobe Systems Adobe Acrobat和会计软件。
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大多数服务主管职位需要商业管理或相关领域的学士或副学士学位。如果有经验，雇主可以雇用受教育程度较低的专业人员。根据职业数据网站Indeed的数据，截至2010年，服务总监的平均年薪为77,000美元。
