如何深入了解客户评论

人们总是在其他人的评论中占有很大的可信度。在亚马逊，eBay，Yelp或TripAdvisor上，当他们阅读其他消费者对购买的产品和服务所说的内容时，他们对此的评价高于公司的任何直接广告。这不应该是一个惊喜，因为消费者认为它是无偏见的。但这些评论在判断产品的真实性能方面是否准确，有多准确？

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以下是Peer评论的错误：

星级评定之间的一致性。 没有人真正知道什么是五星评级，什么是一颗星。每个人的规模都不同，所以几乎不可能分辨。有些客户是慷慨的得分手，有些则是痛苦的批评者。一个人看到的单星可能是一颗四星到另一颗星。
更多爱好者和仇恨者发表评论。发布大多数评论的客户有三种类型。真正喜欢这种产品的人，真正讨厌它的人以及任何有报酬的人。意识到评论本质上会倾向于热情的积极或消极，并且可能无法反映大多数可能落在中间位置的客户的意见。
游戏系统。 许多公司试图通过向发布有关其业务的正面评论的人提供奖励来提高他们的评级。虽然这可能没有任何本质上的错误，但它确实会使公司偏向于结果，并且不能代表大多数客户的想法。出现这种情况的原因是，如果公司要求消费者进行审核并且有动力完成审核，那么他们的评论可能会更积极。
假评论。 这些可能是非常积极的，由朋友发布或非常消极，可能由竞争对手发布。无论哪种方式，它们都是不准确的，因为它们不是来自客户。亚马逊现在非常积极起诉假审查员。

如何为公司的在线评论评级增加可信度：

鼓励大家发表评论。 通过电子邮件和链接跟进客户。不要提供任何类型的奖励或奖励。感谢积极的评论者，并对消极的评论者表示同情。必要时获取有关其实际购买的详细信息。这将有助于确保他们是实际客户，并且如果公司需要采取可行的措施来改进。此类用户生成的内容也将到达搜索引擎以获得更好的有机位置。
仅删除虚假评论。 不要删除差评。相反，回应理解和解决方案。通过想要解决问题来回应负面评论的公司比不显示差评的公司更受欢迎。
给出建议的评级量表。 向客户建议一星评价应该是什么，以及五星级的评价可以提高一致性。例如，解释：“如果我们没有达到您的期望，请将您的体验评为一星级。告诉我们到底出了什么问题，以及我们如何纠正这种情况。如果我们远远超出您对产品的期望和我们的出色表现，请将您的体验评为五星级。“
不要在多个地方重复评论。 某些软件还会自动将评论放在公司的网站，Facebook和Twitter上。搜索引擎算法将负面地查看此重复内容。此外，如果潜在客户在多个地方阅读相同的评论，他们将变得可疑并且可能认为它是假的。
将评论放在公司网站的多个页面上。这将再次增加搜索引擎排名。它也不断提醒潜在客户产品或服务有多好。他们中的许多人可能无法访问列出所有评论的页面。