作为一个小企业主，很容易陷入企业的日常运营中。虽然幕后发生的事情肯定很重要，但你不能以牺牲与客户的关系为代价来关注它们。
小企业建立在关系的基础之上
当人们想到小企业时，他们的脑海中浮现出某种形象。他们在一个小镇的主要街道上描绘了一个古色古香的店面。他们看到友好的店主以他们的名字了解顾客，并在他们走进时与他们互动。他们描绘了握手，微笑和承诺，这些都是永远的荣幸。
$config[code] not found看，小企业都是关于人际关系的。他们在联系和对话中茁壮成长。但在某个地方，公司已经远离小企业的核心。由于许多不同的力量和分心注意力争夺注意力，小企业开始花更少的时间专注于关系，花更多的时间来处理“重要”的管理任务和责任。
小企业管理这种转变的问题在于，没有什么比客户关系更重要。虽然工资单，会计，数字营销，网站分析，付费媒体，招聘和培训都很重要，但他们无法忽视对客户关系的关注。一旦关系受到侵蚀，业务紧随其后。
帮自己一个忙，并对您的小企业进行快速分析。您是否已经完成了日常任务和管理职责，以至于您不再需要与新老客户建立健康的关系？
如果是这种情况，你并不孤单。这是商业世界的流行病，你会在同一条船上找到成千上万的其他企业主。然而，在某些时候，你必须做出有意识的决定，离开船只，回到成功的关系：关系。
4种加强客户关系的方法
你不能抓住你的手指，希望通过更强大的客户关系。您需要的是一种客户关系策略，该策略针对您业务中的特定弱点，并以您已有的优势为基础。虽然每个企业都有不同的需求和行动步骤，但以下提示应该为您提供一个坚实的基础，您可以为将来建立。
1.使用CRM软件
客户关系管理（CRM）是一个术语，用于描述小型企业用于简化管理和培养客户关系的便利工具。
“这通常是一个基于云的系统，可以将您的客户，潜在客户和联系人的信息存储在一个中央安全的地方，团队中的每个人都可以访问和更新，无论他们身在何处，”小企业专家Nadia Finer说。 “CRM还可以帮助您发展业务，通过跟踪交互和任务来保持客户满意度，并让您清楚地了解销售渠道。”
真正得到的是：当您没有时间手动处理每项任务时，CRM可以更轻松地管理客户关系。
作为一般原则，大多数企业从其20-30％的客户中获取70-80％的利润。最大化CRM系统价值的一种方法是使用内置的分析工具来跟踪最有价值客户的身份。
正如营销经理克里斯托弗·梅洛尼（Christopher Meloni）所说，“在您的CRM软件的帮助下，这种跟踪将使您能够以这样的方式分配您的资源：20-30％的客户获得最佳客户服务永远。这称为基于目标的分配，它可以证明您和您的企业组织的奇迹。“
CRM还可用于帮助您快速处理客户投诉。通过提供快速响应，您可以在出现问题时处理问题（而不是让它们恶化）。其他有价值的用途 - 取决于您使用的CRM系统 - 包括分析客户购买模式，发送自动更新以及跟踪客户是谁以及他们在某些情况下可能如何响应的能力。
2.投资商业智能
您目前是否投资商业智能？这是小型企业发展最快的趋势，如果您有机会获得并维持一批忠诚客户，并且不断回归，您必须优先考虑这一趋势。
“小型企业的商业智能有助于收集有关客户行为的数据，并以清晰的形式对其进行构建，以便快速，轻松地进行分析，”数据线的Heiko Troster解释道。 “通过洞察客户的行为，您可以做出有效的业务决策。”
数据是你交流努力的弹药。当您了解客户是谁以及他们想要什么时，您就可以有效地预测需求并满足他们的需求。您仍然必须对您拥有的信息进行战略性操作，但至少商业智能工具可以为您提供您可能错过的有价值的数据。
3.收集有关客户的更多信息
客户希望被称为超过发票号或收据。他们希望被视为具有个人生活，需求和敏感性的个人。当您拥有先进的CRM和商业智能工具时，您可以巧妙地收集有关客户的更多信息，并更全面地了解他们是谁以及他们的需求是什么。从长远来看，这将使您在个人基础上与客户进行互动，这将使您受益。
4.重塑您的社交媒体策略
您目前的社交媒体策略是什么样的？如果您多年来没有有意识地努力让您的社交媒体关注您的粉丝，那么您的Facebook，Twitter和Instagram个人资料可能就是自助服务。您发布的所有内容都与您的品牌有关，并且您没有为您的客户增加任何实际价值。听起来有点熟？
如果我们的目标是加强客户关系，那么您需要重塑您的社交媒体策略，减少与您的关系，减少对您的关注。使其成为进行双向对话的途径。
IMPACT的Carolyn Edgecomb说：“与公司通常主导叙述并且不真正承认或与访客/追随者互动的单向对话不同，双向对话直接连接品牌和消费者。” “两个对话就是对话，品牌会说话并倾听他们的观众，直接回应他们的需求和需求。”
经典的经验法则是，80％的社交媒体帖子应该为您的品牌增值，而不会直接宣传您的产品和服务。尽力实现这一目标。
为客户腾出更多时间
与客户建立牢固的关系需要付出努力。但是，由于您现在可以使用的技术 - 例如CRM系统，商业智能工具和社交媒体 - 它不需要花费大量时间。
现在是制定成功游戏计划的时候了。如何在不影响客户关系的前提下如何处理公司的众多需求？它需要一些试验和错误，但你可以找到一个解决方案。
通过Shutterstock的女商人照片
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