芝加哥IL（新闻稿 - 2012年3月5日） - 领先的专用服务器和云托管服务提供商SingleHop，Inc。宣布推出新的服务等级协议（SLA）客户权利法案。该公司通过公开发布其严格的内部时序标准，从硬件更换到服务器部署，创建了该计划。严格的内部SLA一直是SingleHop基础设施的一部分，现在是客户权利法案的基础，这是一个独特的计划，为客户提供明确而简单的经济利益。
$config[code] not found“我们知道，设定正确的期望并兑现承诺，是推动客户满意度的两个主要因素。通过权利法案，我们的客户总能确切地知道预期会发生什么，需要多长时间，以及如果我们在交付时会发生什么，“首席营销官Dan Ushman说。
客户权利法案的样本特征：
- 服务，保证，信用收到
- 首次回复支持票，1小时，5％
- 更新的票务频率，2小时，5％
- 服务器部署，1小时，10％
- 虚拟机部署，15分钟，10％
- 网络和电源正常运行时间，100％，变化
如果在上面列出的时间范围内未满足客户需求，则客户只需向其帐户申请贷记，而不会询问任何问题。 “作为批发和零售基础设施即服务的提供商，我们处理极其时间敏感的情况，这对我们的客户和员工来说都是非常紧张的。我们的客户喜欢知道我们支持的任何一个元素都不是外包的。每次他们打电话，他们都会和他们团队中的某个人说话，“首席运营官Andy Pace说。
“权利法案”独有的功能之一是类似报告卡的功能，允许SingleHop的客户查看其帐户的服务状况。详细报告显示服务记录与公司的严格指导方针相比较。 “这是一种新型的服务水平协议，这一点很明确，至关重要，并且由人而不是律师用英语写成，”Ushman补充道。
关于SingleHop，Inc。
SingleHop是一家专用的云托管服务提供商，主要根据月度合同向最终用户和经销商提供高度可扩展的按需基础架构服务。 SingleHop的客户遍布114个国家，两个芝加哥地区数据中心和10,000多台在线服务器，提供最先进的硬件，服务器管理定制和基础架构即服务。在结合安全性和便利性为各种企业提供解决方案的同时，SingleHop仍然是为客户提供自动服务器部署，远程管理以及使用各种个人设备的可访问性的行业领导者。
SingleHop成立于2006年，位于伊利诺伊州芝加哥市。 2011年，该公司在美国发展最快的公司500强名单中名列第25位，与去年的#58相比有了很大的飞跃。
