好吧，亚马逊昨天宣布推出一系列支持Alexa的设备 - 来自微波炉，汽车设备，挂钟，插座插头，低音炮 - 很容易看出我们很快就会进入一个先发声音的世界。但是，所有这些新的支持语音设备的原因是因为我们有点喜欢与他们交谈，根据Adobe最近的一项名为“声音助理状态”的研究。
$config[code] not foundAdobe Digital Insights的主管Taylor Schreiner与我分享了这个系列的一些关键发现。以下是我们对话的编辑记录。要听完整个采访，请查看下面的视频或嵌入的SoundCloud播放器。
泰勒施莱纳：人们检查天气。人们在他们的设备上播放音乐，对吗？我们有点想到这个世界，就像你期望人们做的一系列行为一样。然后还有更深层次的其他行为，比如体育比分，厨房食谱等更有趣;你所看到的各种各样的东西，但具体而言，个人可能无法得到。所以很多人，几乎每个人都做第一类。每个人都做第二类。然后我们看到每个人似乎都做了我称之为第三类的一两个，这对于营销人员和消费者而言真正的深层互动非常新颖有趣。喜欢; “我实际上要检查我的信用余额。我要为这些门票定价。“你可能正在讨论是否应该买一台更大的电视机。你实际上可以问这个设备，比如“获得一台60英寸智能电视需要花多少钱？”实际上你可以非常快速地进行这些对话，甚至比移动设备更快。所以这是一个很大的收获，这三类行为在第三类中看到了真正增加的深度。
我们看到的第二件事是为了我们。我们通过零售业务开展了大量工作。没有人买。业界有一个很大的问题：“人们真的在语音设备上购物吗？”答案可能比你想象的要多。所以大约四分之一，这取决于你所问的，大约有六分之一到四分之一的人做了某种购买，无论是他们的外卖，还是点披萨。也许他们七岁的孩子想出了如何订购披萨，但不知何故他们点了披萨。他们已经进行了个人购买。他们中的一些人在这些设备上进行经常性购买。所以，我认为这是一个看起来像零售商看起来非常有趣的层，但是如果你看一下导致购买的行为，那么人们正在做越来越多的事情。 “价钱多少？它有多少种颜色？从A到B的航班有多长时间？“很多研究元素都去那里，即使在一天结束时，人们仍然不太愿意在该设备上完成购买。
小企业趋势： 是啊。
泰勒施莱纳：对于消费者而言，它正在改变，品牌将随时为您提供帮助。品牌的消费将是你必须在消费者所在的地方，即使他们没有进行购买，他们也会进行研究。我们已经了解到有这么多其他渠道，对吗？然后还有更多，第三件让我印象深刻的事情，让我感到惊讶的是那些想买另一件的人数。
小企业趋势： 是啊。
泰勒施莱纳：另一个回声点。另一个Google Home。你知道，这些事情中的任何一个，因为当我们问“你打算买一个作为礼物吗？”，“你已经拥有一个吗？”如果你拥有一个，一个智能扬声器，我说的是聪明的在这里发言还有更多关于语音的其他元素的讨论，但暂时谈谈智能音箱。如果您正在购买此产品，或者您拥有智能扬声器，当然您更有可能将其作为礼品赠送。你喜欢它，对吧？但真正引人注目的是大约一半，百分之四十五的拥有智能扬声器的人正在寻找另一个，这告诉我一些事情，它告诉我他们喜欢它。他们愿意把钱花在它上面，但他们也有一些用途。也许它坐在起居室里，他们播放音乐，他们厌倦了从厨房走到客厅并问起一个问题，现在他们想要在家中扩展你的语音网络。而且我必须承认，我实际上并没有预料到这一点，但在数据中非常清楚，人们希望能够更广泛地访问他们家中的智能扬声器。
小企业趋势： 当你谈到有智能音箱的人会更多地购买它。更多的是为自己，也更多的是为了其他人。非常有趣的是看看智能扬声器是如何驱动它的，有点像你说的“语音兴奋”，而不是那些有更多手机的手机。人们每天都在使用它们，每天都在使用它们。但是，现在仍然是智能扬声器似乎正在推动使用语音首先做事情的真正兴趣，使用语音辅助。您是否有任何想法，因为我们已经使用手机这么长时间，但它是智能扬声器实际上是否引起了人们的兴趣？
泰勒施莱纳：是的，如果你拥有一个智能扬声器，你的手机上使用语音的可能性是你手机的三倍，你就更有可能在车内或手表上使用它。一旦你得到那个扬声器，所有这些模式都会打开。所以必须要做一些事情。很难直接达到这一点，但有一件事很清楚，那就是当你可以对起居室里的物品大喊大叫并得到回应时，你就可以开辟一些关于如何使用声音的新想法。
一个假设，我认为它在数据中指出，当你有一个智能扬声器时，你只能更清楚地看到语音的效用。另一个假设，在数据中非常明确，就是当你有一个聪明的说话者时，你会更加自在地与社会交谈。在过去的几年里，我一直很震惊，作为一种文化，我们已经习惯于与物体交谈。然后很清楚的是，如果你有一个智能扬声器，你已经习惯了在你的起居室和那个对话中的任何设备，并正在与你的朋友聊天，辩论凯文培根是否在某个特定的电影，只是对演讲者大喊：“嘿，你能为我回答这个问题吗？”并没有想到五年前那可能是奇怪的事。
所以这两件事情，然后一旦你愿意做得那么好，当然你愿意对你的车大喊大叫，或者跟你的手机说话，无论如何。我有趣的轶事就是我通过我的导航达到了这一点，我正在去某个地方并且导航正在以不同的方式说话 - 我知道的更好，所以我只是大喊大叫，这只是一个“嘿“闭嘴！”然后我的孩子在后面就像五岁，他就像“嘿，闭嘴！”我想“嗯……”我们真的要考虑我们如何处理非人类和礼貌。但我认为我们以后会把它作为一个社会。
小企业趋势： 当你谈到顾客旅程中的各种购物方面时，最近围绕Prime Day做了很多，以及人们看到使用Alexa实际购物的数量较少，我认为就像是，奇怪的是，百分之十是什么实际上人们使用Alexa买东西然后只买了两个……不，就像百分之二的人用它一样，然后只有百分之二的百分之二实际上在他们第一次购买之后买了别的东西。
泰勒施莱纳：嗯嗯（肯定的）。
小企业趋势： 因此，有很多人说，“好吧，也许人们不会进入语音购物。 “但是，从数据的角度来看，即使最终的交易尚未发生，购物旅程的某些部分已经开始通过语音助手了。
泰勒施莱纳：是的，我认为这是真的。在我看来，我总是有两种型号，现在是声音。一个型号看起来，我们已经看到台式机在某些曲线中捡起。广告以这种方式起飞。在某个时刻，人们开始做更多的购买，更多的购买然后变得非常普遍，然后突然间你知道每个人都在购物。移动设备正在追随，这条道路的形式并不太遥远，它本身有点不同，但你认为，看起来，现在每个人都有一部智能手机。人们在做购物。我们看到了硬数据。你知道很长一段时间人们在手机上购买一美元购物的价格可能是10美分或者20美分，这与他们的桌面非常相似，并且不是那么模仿，但它真的开始很快就缩小了这个差距。
看一个型号是，看，是声音会像移动一样吗？它肯定会很快无处不在。我们看到很多人拥有它们，希望拥有它们。它们作为消费电子产品非常便宜，而且它们与您拥有的各种其他东西非常好地集成，而且使用起来并不复杂。所以它可能就像移动一样，对吧？但移动设备非常明确的一件事是应用程序和开发人员以及新移动设备可以快速发展的开放平台的强大生态系统。当我看到语音空间中的可用内容时，对我来说看起来更像1998-1999，你可以去雅虎！你可以问一组特定的问题，这里和那里都有飞行轨道，这里有一个应用程序。信用卡公司有一个基本的事情，他们知道现在该怎么做，但我们还没有真正克服，以确定新的和不同的语音效用。而且我认为现在是我们的时刻，正在弄清楚声音是如何不同的，以及它实际上将采取何种不同的方式。
小企业趋势： 好吧，我不得不问，因为你生活在一个没有这些设备的家庭，因为你的妻子，那里有更多的人，就像你的妻子一样，“我不知道这是什么在我的现在说，“你认为随着时间的推移最终会产生足够的信任，或者公用事业能够建立起来，即使那些对此犹豫不决的人现在也会越过驼峰或你认为这是声音不得不面对的持续障碍吗？
泰勒施莱纳：我非常愿意回答这个问题，我不会特别谈论我的妻子，以及她态度的变化。总的来说，我的意思是，我想是的。看看你是否有一大部分国家是家庭，特别是能够买得起这些设备的家庭，他们家里有设备。我转到他们身边，我看到他们的用途是如何发展的，我看得很清楚，也许它不是那么糟糕，也许我有兴趣为实用工具买一个，对吧？因为我认为可以用它做更多的东西。当然，我的孩子去了另一个孩子的家，他说，“为什么我们没有？”对，这就发生了。
隐私和信任问题，他们不会消失。我个人并不认为他们被锁定了，每个人都对语音的隐私问题感到放心。我认为其他两件事情很可能会发生。一个是，我们会意识到我们的手机上有声音，我们汽车的声音，无处不在的声音。起居室也是一种“不妨”。正如我所说，拥有一个在家中拥有语音助手的人将会有更多的价值，它将开始淹没人们所拥有的隐私问题。在当今市场上的许多其他隐私与公用事业之间的权衡似乎就是这种情况。
小企业趋势： 是的，最后一个问题是，你是否涵盖了语音的一般性，但是你所看到的任何行为或事物都是针对任何特定语音辅助或智能扬声器的，例如那些正在使用Alexa的人可能比使用Google智能助理的人更有用吗？
泰勒施莱纳：我们离这个特定的问题相当远，部分原因是很多这些数据都落后于那些善良的人。所以我们很乐意看到它。我们想知道更多关于它的信息，但他们也知道的更好，他们可能会想出来。我认为我感兴趣的一个重要问题是与屏幕相关的问题。
我们现在正朝着另一个方向前进，在屏幕上看到语音帮助。我认为在语音实用方面，不同的公司有不同的优势，他们会做所有不同的事情。他们将拥有不同的能力。但是你已经在公司中看到了这些屏幕的增加，我真的很好奇它是如何改变人们的行为的，因为看起来，回到零售的例子，似乎人们会陷入某种困境例如他们如何购买，他们不愿意完成购买，因为他们没有看到它。他们不知道靴子是什么颜色的。他们甚至都不知道，即使是那些刚刚看到纸上价格的人，因为它反对听到它对你如何处理成本有多大影响。所以有一个屏幕，首先是人们是否拿起屏幕并感到舒服，这将是一个有趣的问题，但如果他们确实这是否真的改变了使用语音的方式，那就是我们想要问的问题在不久的将来。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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