忠诚的顾客不喜欢标志性糖果酒吧（手表）的变化

由于配料成本上升，英国标志性的瑞士巧克力棒正在进行改造。因此，Toblerone决定在巧克力，蜂蜜和杏仁牛轧糖三角形之间增加更长的间隙，而不是将这笔费用转嫁给顾客。

但忠诚的英国客户并不高兴。有些人认为公司应该保留原有的设计，但要缩短标准。其他人甚至开始指责英国脱欧因成分价格不断攀升，尽管该公司表示这不是一个因素。

像Toblerone这样的标志性品牌，提供消费者已经了解和喜爱的基石产品，在他们不得不削减成本时面临着艰难的决定。他们不仅要在减少产品或提高成本之间做出选择。他们还必须与那些对任何变化都不满意的客户打交道。

考虑变化将如何与忠诚客户的期望发生冲突

拥有忠诚的客户对企业来说当然不是坏事。但它确实带来了期望。您可能需要对您的业务进行更改。但如果是这样，试着找到一种方法来保持至少大多数忠诚的客户满意。

Toblesrone图像通过Shutterstock