下周在CRM Evolution上，由CRM杂志的编辑们发起的年度活动邀请了许多领先的思想领袖介绍塑造行业的重要主题和趋势，数字化转型将是一个非常热门的话题。作为会议的联合主席，当MKTG Insight的首席编辑兼市场营销师Ginger Conlon同意介绍有关数字化转型的神话和现实时，我感到非常高兴。
$config[code] not found在创立MKTG Insight之前，Ginger是CRM和Direct Marketing News等出版物的主编。凭借丰富的知识和经验，我想预览她将在会议上讨论的内容。我让我的联合主席Paul Greenberg帮助我向Ginger询问有关数字化转型的一个神话，以及一个从营销角度以正确的方式进行数字化转型的公司的例子。
以下是我们对话的编辑记录。要查看完整对话，请观看下面的视频，或单击嵌入的SoundCloud播放器。
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姜康隆：我将谈论六个，但最重要的是，“我是如此落后于其他人！”现实是不，你不落后。我们都在一起。当然，有一些快速推动者，你需要继续向前发展，但你肯定并不孤单，处于中间甚至背后。
保罗格林伯格：是什么让人们甚至这么说？他们在看什么让他们想到，“哦，其他人在数字化转型方面都领先于我们。我知道因为……“然后完成……把它变成一个神话。
姜康隆：市场上有很多炒作。关于你应该在哪里，你应该做什么，有很多不同的意见。当然，许多供应商都对快速推动者和其他采用不同技术的人们产生了既得利益，以帮助他们实现数字化转型。它引发了所有关于正在发生的事情的炒作和所有神话。
成功的故事如此大肆宣传，你觉得，“哦，哎呀，我必须远远落后”。甚至一些在某些领域表现良好的公司仍然落后于其他领域，因为这是一个完整的旅程。我认为这就是导致所有这一切发生的原因。
保罗格林伯格：有没有人回到他们的董事会会议室并说：“我们必须这样做，因为其他人都是，我们已经落后了所以我们真的需要加快速度，”然后他们加快了速度，他们就失败了……基本上会发生什么？带我们走过……
姜康隆：我认为部分原因是数字化转型对您的组织而言是独一无二的。它会影响你的组织多少钱？你是从一个团队开始并从那里开始工作的吗？例如，从营销转型开始，然后从事服务等等，或者是一大堆团队聚集在一起试图做一个公司范围的事情？这就像实施CRM并将其视为技术而非战略的日子。你必须先从战略开始。通过在业务运营中添加更多数字元素，您想要做什么？目标是什么？然后，你从那里向后走，以实现它。
在那里，我认为人们觉得他们已经落后了，他们匆匆忙忙。他们需要做的是……就像跑步一样。你必须在自己的比赛中按自己的节奏行事。如果你是一名七分钟的飞行员，你不必担心跑五分钟里程的领跑者会做什么，你只需担心跑七分钟里程。
保罗格林伯格：你开始说了一些有趣的话。你说，“例如，从营销转型开始。”营销转型的一个例子是什么？这是一个大问题，特别是考虑到营销人员的心态。如何做到正确，实际发生了什么？
姜康隆：它是如何做的正确的？这是一个有问题的问题。
保罗格林伯格： 对。
姜康隆：可能最重要的元素是沟通和协作。就像我之前说的那样，你必须从你的策略开始。如果您没有，那么您没有到达目的地的路线图。然后，您的团队需要一起工作。
我有一个很好的例子。我刚跟维珍假期的一位高管谈过。他们的转型始于快速的胜利。他们开始使用Phrasee将AI添加到他们的电子邮件测试中。他们没有旁边的工作人员能够进行大量的测试，所以他们添加了这个工具，它是主题行的AI。他们在那里看到了一个电梯然后，那场胜利让他们能够说：“好吧，好吧，我们完成了外面的工作。让我们在电子邮件的内部，“他们带来了可移动墨水，并开始使用它来进行个性化。然后，他们发现，“好吧，这两件事情真的很顺利，但是，由于我们设置数据的方式，它需要花费太长时间，”所以他们带来了Adobe Campaign。然后，他们通过Adobe Campaign运行所有数据。它简化了流程。它从一天到20或30分钟就开始创建一个活动。他们看到了令人难以置信的全面提升。
这非常好，他们说，“好的，现在我们还需要做些什么来改进我们的数据模型，以便我们能够改善整个组织中数据流经系统的方式？现在让我们引入客户服务，通过客户服务将数据联系起来，“然后，”嘿，好吧，让我们通过我们的中心带来客户服务通信。现在，无论是营销，销售还是服务，我们都以一致的方式与客户交谈。“销售也是这种转变的一部分。
这是一次一件事。他们的目标是比以往更加以客户为中心，但具体而言，他们有一些数字。他们想要将数字交互增加50％，包括自助服务等等。然后，他们还想通过向他们提供他们需要的信息来支持他们商店中的代理商，这也是下一阶段 - 确保前线代理商拥有与内部人员相同的数据。它逐步完成整个过程……
我与之谈过的执行官索尔洛佩斯，他说，无论什么时候他们会遇到任何障碍，当然，很多人都在将数据汇集在一起，他说没有任何指责;有他和他的团队以及任何合作伙伴说：“好吧，我们遇到了这个障碍。我们需要做些什么来解决它？“合作并向前迈进。这些是您需要做的事情才能使转型成功。
他还认为它不是一个目的地，而是一个持续的旅程。 “我们做过这件事。我们接下来要做的是接下来的事情和接下来的事情是什么？“
保罗格林伯格：他们为此获得了预算支持吗？
姜康隆：是的，因为，每次成功，他们都能够在下一件事情中出售。这对我们有用。我们没有做任何重要的事情来使这件事情发生。现在，让我们这样做。是的，他一直得到买入和预算，采取这些婴儿步骤并显示成功。
小企业趋势： 当你与这些公司交谈时，我想，这可能是数字转型的前沿，他们遇到的一些惊喜可以帮助那些在数字化方面处于落后阶段的人们转型？
姜康隆： 我认为他们可能并不奇怪。他们可能是每个人都遇到的事情。这只是你如何处理它们的问题。那将是你的数据。你的数据一团糟。到处都是。质量值得怀疑，因此首先需要制定数据策略。然后，人民方面。你需要吸引你的员工。您需要确保为协作设置了环境。这包括你的赔偿。你需要确保你补偿人们一起工作，而不是相互对抗。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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