大数据是当今数字化世界的重大新闻。随着互联网使用和社交媒体网络的爆炸式增长，世界各地的人们都在生成大量的数据云，而且它正在以指数速度增长。
直到最近，大数据一直是大企业的采矿中心，可以更多地了解客户行为，愿望，趋势以及浏览或购买模式。它需要一个复杂的系统和相当大的计算能力来对所有信息进行分类，并从中获取有用的信息。
$config[code] not found然而，技术在功率方面取得了进步，而且价格下降了。现在，即使是小型企业也可以利用大数据的力量来改善客户体验并提高利润。
分析：使用大数据的关键
“大数据”一词涵盖了很多方面。数据来自在互联网连接的网络上执行的每个操作 - 发送电子邮件或推文，发布到Facebook或博客，评论或评级，更新个人资料，在线购物，使用手机或平板电脑，甚至刷信用卡卡在实体店。每个动作都会生成一个存储在以太网中的数字足迹。
这是很多数据。要从这片广阔的海洋中获取有用的信息，您需要一些严谨的分析能力，可以找到相关的位并以您能理解的格式显示它们。幸运的是，通过各种平台，从谷歌分析等免费程序到客户关系管理（CRM）软件等廉价商业工具，这种功能既可以负担得起又可以访问。
您的小企业可以利用大数据做些什么？
如果您希望利用庞大而丰富的大数据格局，可以通过多种途径进行探索。
通过社交媒体排序
您已经通过商业社交媒体网络与许多客户建立了联系，不是吗？那么，数据收集不必停在那里。 Social Mention，Twilert和Kurrently等工具可让您在网上提及主题时设置提醒和通知，例如您的业务本身，您提供的产品或服务或任何相关的关键字。
一旦您开始跟踪这些提及，您就可以定制您的回复和对话，以建立嗡嗡声，产生更多兴趣并提高客户满意度和参与度。
使用CRM收集自定义数据
有许多廉价（甚至免费）的CRM系统提供功能齐全的平台来跟踪与客户和潜在客户的互动。诸如Insightly，Zolo和Nimble等程序不仅为大数据提供内线，还帮助您对其进行分类并找出最有用的信息。
这些平台还包括社交媒体功能，因此您可以从多个来源简化大数据收集。
监控和挖掘客户电话
无论您是使用几个办公室线路，具有移动功能的VoIP系统还是第三方呼叫中心，客户服务电话都可以成为重要的数据来源。确保收集通话记录并分析信息。
客户来电数据可以帮助您：
- 发现呼叫者的人口统计信息。
- 确定导致电话呼叫的最常见问题。
- 分析入站呼叫趋势。
- 通过战略呼叫路由优化客户服务。
许多基于Web的VoIP系统包括分析和自动呼叫日志，它们也是商业语音需求的廉价解决方案。
您的小型企业如何利用大数据？
通过Shutterstock数据照片
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