在当今的数字世界中，大小公司都会根据他们如何通过社交媒体与客户进行沟通来评判。来自企业主的一条令人讨厌的推文很容易传播病毒并埋葬一家公司。一系列有用的，以客户为中心的Facebook帖子可以极大地增加客户群之间的善意。
放大镜比公司陷入危机时更加清晰。正是在这段时间，客户才真正关注公司如何应对丑闻，召回有缺陷的产品或糟糕的评论。
$config[code] not found在这些时候，企业主需要非常小心。
负面社交媒体危机传播
不要情绪反应
在攻击的接收端感受强烈的情绪是正常的。特别是如果您的业务是您生活工作的高潮。
无论你做什么，尽量不要对负面情绪做出反应。这样做总会适得其反。
一个例子
今年5月，亚利桑那州斯科茨代尔的Amy's Baking Company的所有者Amy和Samy Bouzaglo参加了Gordon Ramsay的真人秀节目“厨房梦魇”。在节目中，Ramsey（如上图所示）对他走出去的餐厅状态感到非常不满，点燃了Twitter上的一系列评论，其中大部分是消极的，针对Amy的烘焙公司。
Bouzaglos在社交媒体上猛烈抨击他们公司的Facebook和Twitter页面，其中包含针对客户的解释，甚至针对任何撰写负面评论的人采取法律行动的威胁。企业主的情绪反应只会加剧已经燃烧的负面病毒评论，并没有帮助这对夫妇的生意。
那么如果你受到攻击并感觉血液开始沸腾，你该怎么办？
离开你的电脑，花一点时间冷静下来。与同事或公正的知己交谈。只有当你感到平静时才应该回应。
不要说谎
在社交媒体爆炸涉及Amy烘焙公司几天后，业主声称黑客已经接管了他们的账户，从而免除了任何责任。
无论这是否真实，对任何事情撒谎都绝不是一个好主意。即便是小谎言也会变成重大问题。
例如，通过Twitter告诉客户他们将在10分钟内接到电话而未能拨打电话两小时是骗局。在你不这样做的时候发布你所控制的一切也是一种谎言。
保持诚实。拥有你的错误并保持透明。这就是你在危机期间如何脱颖而出的方式。
不要继续自动销售
您是否提前安排了促销推文？
如果是这样的话，请在第二次关闭时关闭这些危机。您的客户希望在您的Twitter Feed上看到的最后一件事就是推送您的最新产品的推文，当这个确切的产品出现故障并且每个人都在Twitter上抱怨它时。
不要发推文太多了
在危机期间实时回应客户评论非常重要，但不要过分。将您的通信限制在一些推文上，然后告诉该人您希望通过直接消息，电子邮件或电话离线进行对话。
这将允许其他客户评论并防止饲料堵塞。
不要删除推文/帖子
在Twitter和Facebook上处理负面评论的最佳方式是面对他们。为了让你的公司看起来更好，你可能很想进入你的帐户并删除不利的评论，但请记住每个人都在观看。最好是善意回应而不是扫地毯下的任何东西。
您会看到哪些负面的社交媒体危机通信会发生？
通过Shutterstock生气的照片
图片：厨房梦魇
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