此前，我们报道了在线零售商开设实体店的趋势，以满足消费者对实体店内体验的渴望。而且我从在线购物者的UPS Pulse（PDF）研究中获得了一些实体零售商的好消息。
该研究将今天的消费者描述为“灵活购物者”，其方法主要是为了方便。虽然你可能认为这意味着主要在网上购物，但实际上，研究发现只有39％的购买都是在线研究和完成的。在其他61％的案例中，消费者要么在店内研究产品，要么在店内购买，要么两者都购买。
$config[code] not found换句话说，消费者无法放弃店内体验，只能在网上购物。
即使他们在网上购买，也有超过一半的产品被运到实体店取货。消费者去实体店的另一个原因是退回在线购买的产品。近60％的受访者表示他们对通过邮件返回网上购物的过程表示不满。
但这并不意味着你可以满足于现状。调查中的购物者经常在网上和店内购买，被称为“全渠道购物者”，他们报告说他们在店内购买了超过一半的商品。然而，虽然83％的人表示对网购体验感到满意，但只有63％的人表示对店内购物体验感到满意。
显然，实体零售商还有很大的改进空间。消费者希望将来在您的商店中看到哪些功能？
- 36％的人希望通过电子邮件或短信发送收据。这提供了便利，并有助于以后轻松返回。
- 32％的人希望自助服务亭可以订购缺货产品。即使您已经提供让销售人员这样做的选项，但是不想等待帮助的客户也可能去其他地方。考虑将平板电脑安装为低成本解决方案。
- 30％的人希望他们可以扫描电子货架标签，以了解有关产品的更多信息，检查可用性或进行购买。信息对于今天的购物者来说至关重要 - 大多数人表示，如果没有获得详细的产品信息，他们将无法完成购买。
- 24％的人希望在店内使用自己的移动设备进行移动结账。客户越来越希望掌控自己的购物体验。此外，22％的人希望销售人员在店内使用移动设备进行移动结账。
毫不奇怪，千禧一代是最有可能说他们使用这些服务的一代。随着千禧一代成为消费者，这些功能将变得更加可取。
那么，砖和砂浆零售的未来是什么样的？
据报道，很多像网上购物。目前，消费者仍主要依靠台式电脑进行在线购买。但随着越来越多的消费者对平板电脑和智能手机的移动购物更加满意，实体零售商将面临更多挑战。
以下是一些值得关注的事项：
- 关注千禧一代的行为：这一代不仅是实体的巨大粉丝，他们也是其他几代人的关键影响者。
- 许多快乐的回报：确保您的店内退货政策是客户友好的。无论他们在哪里购买，客户都希望获得方便，公平且易于理解的退货政策。
- 请提供信息：您可以向店内购物者提供的信息越多越好。想想如何在易于比较产品和寻找交易方面使店内体验更像在线体验。
- Touchy-feely：顾客进入商店触摸，感受和测试。通过丰富多彩的展示，库存丰富的库存以及在线零售商无法创造的视觉，声音和气味的感官触摸，让您的店内体验变得愉快。
通过Shutterstock购物照片
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