关于客户服务解决方案的商业出版物中发布了无尽的文章。
了解如何最好地与客户建立联系是长期成功的重要组成部分，同时也是实现增长的重要因素。
有了这么多的信息，你会认为我们会把这个过程归结为艺术。但所有这一切都需要通过Yelp，或者像Xfinity这样的大型公司搜索，看到客户满意度远未被掌握。
$config[code] not found作为一个较小的品牌，您在与受众直接沟通和联系方面具有明显的优势。您还可以通过尝试获得更多创意，并更有效地采取行动。
那么，它需要什么？
1.确保您拥有合适的客户支持工具
简单，但至关重要。在有数十种客户支持解决方案可供选择的时代，您应该花时间真正找到适合您和您的团队的解决方案。
查看功能与价格以及他们可能提供的任何特别优惠。最重要的是，请与他们联系。客户支持服务自己处理客户支持的方式应该能够清楚地表明他们的工具有多好。
我正在使用ZenDesk来支持我的客户服务电子邮件。我发现它是一个简单但完整的解决方案。
2.掌握您的客户服务团队
作为业务所有者或经理，您应始终掌握客户服务团队的工作方式。密切关注客户满意度是您业务成功的关键！
我使用多用途业务仪表板Cyfe来分析我们的工作方式。我在我的“客户满意度”仪表板中启用了ZenDesk小部件，以监控我们是否突然看到客户服务票证的高峰，这些票据关闭的速度等等。
我还注释了活动日期，假期等（可能影响我们的客户服务团队的任何事情），以查看可能导致每个峰值的原因。使用Cyfe，您只需为注释添加另一个小部件以及日历小部件以监控重要日期。
3.了解您的客户内外
您应该尽快与客户建立理解基础。当然，您可能没有大公司的预算用于数据挖掘和收购。您需要对此流程更有创意。
我个人最喜欢的方法是创建调查。
根据您的需要，您可以制作较长的一次，或者您可以在网站上提供每次用户访问时显示和更改的随机问题。您可以通过这种方式找到大量信息，并授予某种登录或帐户连接。
获得有关其需求，兴趣或投诉的信息后，您可以对该帐户进行说明。现在，每次他们与您联系时都会收到这些信息。
Qeryz是迄今为止我见过的最酷的调查解决方案之一：您可以为您网站的不同目标网页创建小型调查，并根据用户的意图吸引访问者。他们还提供了很酷的分析功能，可以帮助您更好地了解访问者：
4.消除客户支持电话的需求
大多数人会不遗余力地与客户支持代理商打电话。
承认，你自己。这就是为什么公司开始提供其他联系方式，包括电子邮件，社交媒体支持和聊天支持。
你不必提供所有这些（散布自己太薄是小企业的主要罪过）。但对于不希望通过电话与您联系的用户，您应该至少有一个替代途径。
如果您正在寻找价格合理的解决方案，请不要再犹豫了。 ChatWoo是免费的，它的安装非常简单（因此也没有开发成本）。它将为您提供必要的在线聊天功能甚至分析：
5.准备一些定制的免费赠品
回到了解您的受众，获得该信息的另一个好处是能够定制礼物。人们喜欢免费的东西。他们喜欢感觉你喜欢他们，而且你不仅仅是服用，服用，服用。当你表明你了解它们时，你会得到更好的结果。
也许我在实践中最喜欢的例子是Kotex Pinterest礼品活动。他们选择了他们想要定位的影响者，并将这些女性定制的礼物送到他们的家中。每件礼物都是使用他们固定在Pinterest板上的图像创建的。
他们在世界各地发送了50件礼物，结果总共获得了惊人的694,853件印象。
6.不要给员工留下电话
显然，您的员工需要接受客户服务培训。您可能也雇用了一些人来处理服务台。但这并不意味着您不应直接参与该过程。
最近，我通过电子邮件发送了一个提供视频通话流媒体仪表板的网站，询问有关功能的信息。
首席执行官与我联系并安排了一次会议，绕过了两者之间的任何客户服务步骤。他花了一个半小时跟我说话，并提出创建一个满足我需求的定制版平台。
这远远不是一个罕见的事件。初创公司正在将客户服务提升到一个新的水平，而顶级狗经常参与其中。
7.在他们做之前联系
一个好的电子邮件营销策略是关键：当你真正有一些令人兴奋的东西分享时，与你的客户取得联系总是创造奇迹。
确保使用电子邮件营销细分：如果有一些客户更有可能需要/想要它，您应该首先定位它们。这样他们都感觉很特别，并且在他们必须与您联系以获取详细信息之前，您已通知他们。
Getresponse提供了我见过的最简单（最先进）的细分功能：真的很容易管理！
8.使用社交媒体进行定期互动
令人震惊的公司只是在社交媒体上做错了，特别是小企业。他们使用他们的个人资料作为某种广告倾销场。
你可以看到他们已经清楚地阅读了一些博客文章，告诉他们增加社交媒体存在的“完美公式”。结果，它成为虚伪，恭维和营销术语。跳过所有这些，而是使用社交媒体直接与您的受众进行一对一的沟通和沟通。
追踪并添加您的客户，或在他们关注您时将其添加回来。与他们联系特别优惠。回复他们的推文和评论。使用您的个人资料进行对话，而不是出售。永远不要忘记社交媒体不是转换的地方，而是通过连接产生潜在客户。
有关：
- 研究Twitter粉丝人口统计数据的5个工具。
- 如何在Facebook，Pinterest，Twitter和Google Plus上使用通知与您的客户互动。
9.不要遵循通常的脚本
与众不同！独特的客户服务体验可以成为您最强大的竞争对手优势和口碑营销的催化剂！
Deborah Anderson与我分享了她自己的例子：多年前，她和她的丈夫拥有域名注册服务，他们的重要事情是“一小时回复”。
我可以看到这可以如何使您的网站号召性用语和增加您的网站信任：对所有支持服务单的一小时回复政策。哇！
游戏化是让您的客户服务变得病态的另一种可能方式。 GamEffective很可能是这一领域的先驱，使企业能够让客户服务体验变得有趣和激活：
“GamEffective使用丰富的图形叙述来实现其企业游戏化，从体育到赛车，虚拟城市建设和歌曲比赛。叙事使员工成为他们游戏的英雄，而不仅仅是排行榜上的名字，并提供深刻的基于情境的体验。“
这是一个有趣的Slideshare解释过程。
10.通过常见问题和帮助获取创意
您的网站内容应该回答所有客户的可能问题。帮助您的客户是最明智的内容营销策略。
UXCeclipse是实现良好的最佳示例之一。他们为客户群创造了许多辅助材料。在这种情况下，我们谈论的是零售业公司。
他们生成了一个信息图，他们不断更新他们的博客，提供有关如何使用Microsoft产品，网络研讨会，白皮书的相关信息（因为在企业和零售领域，您需要数字来证明企业的价值），播客，YouTube视频等
它更像是一个B2B客户服务解决方案，因为它们让客户对他们销售的软件感到满意，并相信“知识就是力量”。因此，这是他们的创造性方式：以多种形式提供知识，以便他们的客户随时了解情况，熟悉并返回他们的网站。
奖励：回归基础
当人们问我他们能做些什么来成为一个更好的营销人员时，我总是告诉他们读Dale Carnegie的，“ 如何赢得朋友并影响人们“ 。最初发表于1936年，它仍然是最大的营销工作。他没有给你操纵顾客的魔术子弹技巧。他教导了同情，同情和联系的重要性。他把这一切都带回了基础。
最后但同样重要的是，请记住“客户永远是对的”这句话？好吧，如果你已经提供了几年的服务，你会知道这不完全正确。无论发生什么，永远记得保持专业。阅读这篇文章可获得一些灵感。
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