在准备呼叫中心面试时，练习和排练您对预期面试问题的回答非常重要。面试可能会提出的一些问题可以适用于任何工作。但是，其中许多是专门针对呼叫中心和客户服务行业量身定制的。虽然你不能确定面试官会问的具体问题，但有一些指导方针可以帮助你以一种能让你找到工作的方式回答问题。
$config[code] not found不要夸大统计数据
如果您之前有过呼叫中心经验，那么面试官很可能会询问您的呼叫指标统计数据。这些统计数据包括您的平均质量保证，呼叫处理时间，首次呼叫解决率和出勤率。她可能会问你每天平均拨打多少电话。夸大你的统计数据以试图给面试官留下好印象是非常诱人的。但是，说实话很重要。请记住，面试官可能会打电话给您以前的雇主询问您的工作表现。诚实地说，不是完美的统计数据，而不是被抓到撒谎。
给出好的场景
呼叫中心工作被视为客户服务。因此，面试官会询问有关您的客户服务体验和您对客户的态度。如果您之前有过呼叫中心的经验，她可能会要求您根据自己的经验提供方案。例如，她可能会要求您举例说明您需要与愤怒的客户打交道的时间，或者当您竭尽全力帮助客户时。您提供的每个方案都应该使客户满意。如果您无法想到现实生活中发生的情景，请提供假设的答案。
每日视频
Sapling带给你的Sapling给你带来了变通
大多数呼叫中心都有各种不同的班次。当您作为新员工进入时，您可能无法按照您的选择进行工作。面试官会询问你的灵活性。她想知道你是否有任何承诺会妨碍你按照你所分配的班次工作。她可能会问你是否有某些日子无法工作。在回答有关灵活性的问题时，请将您的日程安排冲突降至最低。您拥有的日程安排冲突越少，您获得雇佣的机会就越大。
声音乐观
呼叫中心代表就像公司大使。您必须与您交谈的每位客户都很好地代表公司。以友好的方式与客户联系并让他们参与对话非常重要。因此，面试官不只是关注你给出的答案;她也在关注你如何回答这些问题。在采访中听起来很乐观，而不是干燥和单调。如果面试是通过电话进行的，那么当您与面试官交谈时，请在您的声音中微笑。在你的声音中微笑，脸上挂着微笑。
