客户服务和公共关系是两个有很多共同点的职业。毕竟，这两个职位都是公司的“面子”，并努力维护公司的形象和利益。然而，相似之处通常在那里结束。
主要区别
两个职业之间的关键区别在于代表与谁合作。顾名思义，客户服务代表直接与客户合作，而公关专家则经常与媒体和其他组织的成员打交道。
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客户服务代表回答客户咨询，解决投诉并提出建议。根据公司的性质，代表们在各种环境中工作。客户服务代表可以在零售店，呼叫中心，办公室甚至家中工作。美国劳工统计局指出，由于几乎每个行业都需要客户服务代表，因此它是美国的一个最大的职业。
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公共关系专家联系媒体成员并撰写新闻稿，宣布客户计划如何为社区服务。公共关系专家还组织演讲活动和会议等活动，以使组织与公众和媒体保持联系。公共关系专家可以为客户进行访谈或准备演讲。商业，非营利组织和政府机构都聘请公关专家。
培训和教育的差异
根据美国劳工统计局或BLS，客户服务雇主通常需要高中文凭并提供在职培训，尽管许多雇主可能更喜欢学士或副学士学位。公共关系雇主通常需要公共关系，新闻或通信学士学位，并经常提供实习机会来培训和创建新员工。
薪酬差异
截至2008年5月，BLS报告公共关系专家的年薪中位数为51,280美元，最低的10％收入低于30,140美元，前10％的收入超过97,910美元。 BLS报告客户服务代表的小时工资中位数为14.36美元。工作时间因客户服务而异，但假设每周工作时间为40小时，则年收入中位数为29,869美元。
