选择呼叫中心来处理客户互动是您应该非常认真对待的决定。您不会雇用任何人来接听办公室客户的电话。因此，在外包呼叫中心运营时，您应该使用类似的审核流程。
客户联络服务的所有者Erik O'Borsky提供了一些外包呼叫中心运营的技巧和最佳实践。继续阅读以获得一些有用的见解。
$config[code] not found考虑您的需求范围
外包呼叫中心运营对不同的业务意味着不同的事情。奥博斯基解释说：
“你基本上可以打开电话簿并在任何企业投掷飞镖，他们可能会使用呼叫中心或接听服务。它可能是一个小管道工，只需要有人在工作时接听电话，这样客户就不会挂断电话给别人打电话。或者它可能是一家更大的公司，希望将整个订单外包服务外包。“
因此，在开始寻找呼叫中心的过程之前，您应该从中确切了解您需要什么。
只使用您真正需要的服务
由于有大量不同的呼叫中心服务，因此无需支付您真正不需要的费用。因此，如果您在工作或周末时只需要有人接听电话，请不要寻找仅提供全方位服务解决方案的呼叫中心。
寻找本地公司
根据O'Borsky的说法，许多客户在呼叫中心寻找的一件事就是接近。代理商位于美国通常是第一优先。但特别是对于本地中心企业而言，拥有具有某些地区方言的代理商也可能是一种好处。因此，如果您希望您的呼叫者感觉他们正在与自己社区中的某个人交谈，那么请寻找附近的公司。
具体询问代理商的位置
然而，即使是在美国的公司也可以在世界其他地方拥有一些代理商。因此，在进行研究时，请确保询问所有公司代理商的位置，如果接近对您来说很重要。
了解公司的业务有多长
选择呼叫中心时，声誉也很重要。那些不提供友好，及时服务的公司往往不会长期坚持下去。因此，如果您发现一家公司满足您的其他要求并且已经开展了很长时间的业务，您可能已经找到了一个不错的解决方案。
寻找评论和参考
与任何其他类型的服务一样，评论和引用可以帮助您从坏的服务中清除一些更好的选项。您可以在线或通过询问来进行自己的一些研究。但是，不要害怕也要问你正在考虑参考的公司。
考虑你自己的通话体验
在研究过程中，要注意可能意味着公司不像他们声称的那样可靠的红旗。例如，如果您需要很长时间才能与真人联系，如果代表不是非常友好，或者如果您经常被搁置，您可能会为您的客户预期那些相同的事情在。
询问平均等待和保持时间
但你也应该进一步向公司询问他们的平均等待和保持时间。好的应该已经掌握了所有这些信息。然后你可以比较你最好的选择。
警惕价格太过真实
虽然在为您的企业雇用服务提供商时，价格始终是一个考虑因素，但它不应该是唯一的。如果您发现一家公司提供的服务比其他公司少得多，那么请考虑一个红旗。
查看公司的Web Presence
另一个警告标志可能在公司的网站上。奥博斯基说：
“如果看起来他们实际上在他们的网站上投入时间和金钱，他们可能会为他们的其他业务做同样的事情。但如果看起来这个网站十年前很快就制成了，那么他们可能不会投资新技术或开展有利可图的业务。“
询问他们的技术
您还可以深入了解每个最佳选择所使用的技术。向他们询问他们的通信系统以及他们如何传递信息。然后比较回复。
在处理小公司时做更多的研究
虽然许多呼叫中心的运营规模较大，但O'Borsky表示，仍然有一些妈妈和流行作业，甚至还有从家里接听服务的人。虽然这些选项可能对其他小型企业有吸引力，但您仍然必须确保它们能为您提供同样优质的服务。在技术方面，小型呼叫中心可能难以跟上。
想想你希望如何传递消息
另一个需要考虑的因素是每个提供商如何中继消息。在过去的几年里，O'Borsky表示，大多数呼叫中心只是接收消息，然后通过短信发送给公司。但是现在这个过程更加可定制。他说：
“如果你能想到一种你希望传递信息的方式，就已经有人在那里做了。”
因此，如果您希望以特定方式向您发送消息，请寻找专门从事该方法的公司，或至少将其作为选项提供。
具体关于您想要收集哪些信息
您还必须根据收集的信息清楚地传达您的需求。您可能只想要名称和联系信息等基础知识。但是，如果您有任何其他请求，则需要确保代理准备好准确地传递该信息。
强调名称发音
公司在指定您想要收集的信息时可能不会考虑的一件事是名称发音。但它不应该被忽视，因为当你回电话时错误地告知客户的名字会导致销售损失。
将其视为重要投资
根据您的需求和通话量，外包呼叫中心的运营可能是一笔巨大的开支。但是你真的必须考虑那些错过的电话会对您的业务产生多大影响的成本。奥博斯基说：“许多公司认为没有人能比他们更好地与他们的来电者打交道。这可能是真的。但是当你因为外出工作或有人打电话而无法接听电话时，你在潜在的销售或服务工作中花费多少钱？你必须看一下你可能花费的每月几百美元，并将它与你在左右错过电话时失去的金额进行比较。“ 通过Shutterstock呼叫中心照片
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