客户服务经理的职责

客户服务经理每天与客户打交道。这包括所有客户，甚至是那些想要什么都不做的吵闹的客户。优秀的客户服务经理知道如何让所有客户满意并分散潜在的不稳定情况。

监督员工

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客户服务经理将监督所有客户服务员工。这包括确保他们正确履行工作职责，准时到达并高效工作。

客户服务经理负责监督整个公司或特定分支机构的客户服务。这包括确保客户服务实践得到很好的建立，并由客户服务人员遵循，并确保卓越的客户服务。

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客户服务经理还应在与客户打交道时识别销售机会，并始终尝试在服务点销售更多物品或服务。

客户服务经理参与培训客户服务员工。经理有责任确保所有客户服务员工都经过良好培训，并了解适用于其工作的规则，道德和期望。

客户服务经理负责实现客户服务目标。这包括提高商店在客户服务中的评级，将客户放在第一位，以及让公众对商店或分店产生积极的感受。