本周举办了Dreamforce，Salesforce的大规模用户大会，在旧金山有超过170,000名注册服务员下降。虽然各种规模的企业都有大量的主题演讲和会议，但还有200多场针对小型企业的会议，包括由Salesforce的SMB营销高级副总裁Marie Rosecrans主持的SMB主题演讲。
$config[code] not found作为Dreamforce活动的一部分，Salesforce宣布推出Salesforce Essentials，这是面向CRM新手的小型企业的新入门级平台，以及与谷歌的新合作伙伴关系，后者看到两家公司整合其平台以共享重要信息，以便更全面地了解客户互动发生在他们的产品上。
Marie与我分享了有关这些公告的一些细节，Saleshead的学习系统Trailhead如何集成到Salesforce Essentials中，将帮助小型企业客户快速使用CRM，以及来自SMB主题演讲的一些重要内容来自中小企业 - 包括Stella&Dot，Kabbage和Code.org。
以下是我们对话的编辑记录。要查看完整的采访，请单击下面的视频或SoundCloud播放器。
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Marie Rosecrans： 我在Salesforce工作了近10年，担任各种职务;刚刚在四到五个月前加入这个角色，对小企业充满热情。正如我在主题演讲中提到的那样，我的父亲移民到美国，开办了一家小企业。很多年前，我目睹了他作为一个小企业主所经历的事情，但是，这很有趣，因为我经常想到Salesforce会对他的业务产生什么样的好处。
小型企业趋势：这是一个值得思考的问题……让我们来谈谈今天小企业的发展方向，与主题演讲的主题以及CRM的重要性有所不同。
Marie Rosecrans： 今天，我们宣布了Salesforce Essentials的普遍可用性，这将为每个小型企业带来头号CRM平台Salesforce。我相信，美国有2700万家小企业，全球有1.27亿家企业，而在Salesforce，我们确实相信你越早开始考虑技术，你就会越好。提升您的小型企业以实现长期增长。
小型企业趋势：2017年，技术遍布全球，使用起来更方便，价格也比以往任何时候都低，但CRM对许多小型企业来说仍然是新手。
Marie Rosecrans： 它是。
小型企业趋势：Salesforce Essentials将采取哪些措施帮助小型企业了解CRM适合他们，以及他们可以从中受益？
Marie Rosecrans： 首先，作为一家公司，我们在Trailhead上进行了一些非常重要的投资，这是一种免费但有趣，易学的交互式学习方式，不仅仅是关于Salesforce，还包括周围的业务流程以及小型的主题。商家。其中一个是我为什么要考虑CRM？什么是CRM？我可以从CRM中获得什么样的价值？
在一天结束时，小型企业会根据他们提供的客户体验来区分自己。拥有客户关系管理解决方案不仅可以让您了解客户，还可以按照他们希望的方式为客户提供服务和服务。
小型企业趋势：很多人都是小型企业，他们非常重视客户获取，我们如何让新客户进入市场。但也有客户保留方面，当你看到今天许多企业开始作为经常性收入业务，基于订阅，保留在一个不断发展的小企业中的作用是什么？
Marie Rosecrans： 这就是一切。我们最近刚刚完成了一项小型商业趋势研究，该研究表明，如果您没有为他们提供积极的客户体验，78％的客户会切换，基本上会留下您的品牌。我从根本上相信获得客户是一件容易的事。保持它们是困难的部分。
任何业务，特别是作为一个小客户，你的客户是你的生命线，它可能意味着制作工资单或不制作工资单之间的区别，你知道吗？您需要以激光为重点，确保您提供的客户体验真正独特且与众不同。即使是经常性的收入模式，您也需要继续与客户进行互动和重新互动。您谈到重新招募最优秀的员工，您总是需要吸引并重新吸引客户。
小企业趋势：SMB主题演讲中出现了哪些重大问题？我非常感谢Stella和Dot的故事，当然还有我们与Kabbage和Code.org讨论过的事情。但是，您希望观众中的小型企业从这些体验中获取哪些主要内容？
Marie Rosecrans： 营销文章是我们今天讨论过的Code.org故事。为了您的受众的利益，Code.org是一个组织，一个非盈利组织，它真正以激光为重点，一次改变教育的一行代码。他们试图像代数一样将计算机科学和教育标准化，就像化学一样。我们谈到的是他们如何与父母和老师交往，但这完全是为了寻找潜在客户，对吗？当您是一家小型企业时，您需要一个简单的解决方案来吸引这些客户。
Pardot是我们今天谈到的解决方案之一，它允许您这样做。我在关于Pardot给我控制权的主题演讲中开玩笑说，但是Pardot确实给了营销人员控制权，或者你小企业中扮演这个角色的任何人。您可能甚至没有营销人员，但是，通过Pardot，您可以创建活动，电子邮件，登录页面，然后从Pardot培养所有这些潜在客户。一个人可以做到这一点，并拥有所有这些创造性的杠杆作用。我认为这对小型企业特别有意义。
然后我们谈到了销售，这是一个关于Kabbage的故事。他们是总部位于亚特兰大的Fintech公司，致力于快速向企业提供小企业贷款。我们在那里谈到的是利用我们今天的解决方案中存在的创新。闪电之类的东西非常重要。它是一个现代化的用户界面，全部是关于点击。这完全取决于生产力，小企业需要花费更少的时间。他们需要使用直观的应用程序，Lightning使我们能够做到这一点。
由于应用程序的直观主要特性，我们看到了许多用户可以从中受益的高效率。然后，我开玩笑说，但我从根本上认为，一旦你找到了这些潜在客户并赢得了这些交易，你就需要让这些客户满意。在这个时代，它不仅仅是让客户满意。这真的是关于我如何让他们如此开心，以至于他们从山顶上喊叫。对我而言，山顶对我来说意味着在Twitter上，在Facebook上，在Instagram上，在Snapchat上将你引荐给你的朋友。这就是我们需要特别在小型企业中建立的忠诚度和品牌宣传类型，以及Service Cloud等解决方案允许您这样做。我的意思是，营销，销售和服务，客户的单一视图，您管理整个客户的旅程，如果您真正了解客户体验的样子，那么您将在小型企业中取得如此成功，然后利用和利用客户数据。
小企业趋势：如果不谈论人工智能和爱因斯坦，我不能以此结束。在过去的12个月里，您在宣传人工智能的重要性方面做得非常出色。从小企业的角度谈论它。人工智能如何影响小型企业如何使用CRM，以及他们从中受益的是什么样的事情？
Marie Rosecrans： 如果我没有提到我们已经将一些人工智能元素直接合并到我们刚刚推出的Salesforce Essentials中，那将是我的疏忽。如今，小型企业 - 超小型企业 - 在手动数据输入上花费了太多时间。事实上，这就是我们发现小企业倾向于放弃CRM实施的原因之一。在Salesforce Essentials中，我们确实在客户工作的地方工作 - 在他们的电子邮件中，在他们的日历中。所有这些信息都会自动捕获到Salesforce Essentials中，这些都是通过人工智能和活动捕获完成的。
为了具体解决您的问题，我认为小企业最能立即利用人工智能的最大好处是领先评分和机会评分。通常情况下，这些小型企业坦率地领先于销售线索，有时会因创造的机会数量而不堪重负。您需要能够专注于最有可能关闭的那些最重要的那些。如果您使用人工智能来帮助告诉您，它不再是手动过程。你有数据科学家，爱因斯坦，为你做这件事。这对您的整个营销和销售组织来说也是一个巨大的生产力增益。
然后，在服务部分上，推荐的操作……推荐的响应可以对代理的效率和生产率产生巨大的好处。帮助您了解客户在与您联系之前或他们与您联系时需要了解的内容，了解客户情绪在您作为代理商与他们互动之前的感受，从而在另一端创建真正强大的客户体验。
小企业趋势：你对Trailhead有点感动。你看到Trailhead在CRM中工作的影响是什么？对我来说，从技术角度来看，拥有一个很好的平台是很棒的，但是很多这些小型企业，他们不知道如何在某些情况下充分利用这项技术，而我认为CRM就是其中之一你可以拥有一个优秀系统的领域，但如果你真的不知道如何处理它，它并没有真正帮助那么多。
$config[code] not foundMarie Rosecrans： 这真的是我们正在设计的指导原则之一，因为Salesforce Essentials正在整合……我们所知道的是非常小的企业对我们的期望，我们将提供一个易于立即开始使用的解决方案。我们所做的就是将Trailhead的元素直接引入Essentials中，我把它称为Trailhead的一小块大块。我将其称之为友好的演练，引导式设置，令人愉悦的时刻，使得与解决方案接触的体验恰到好处，对吗？最终，这有助于激励用户日复一日地再次使用它。最终，这就是他们如何实现价值。
我对使用Trailhead以及它如何发展感到非常强烈……你会发现它不仅在Essentials中成为产品体验的一部分，而且，老实说，我希望在我们的某些地方有一个前瞻性的声明其他补充也是如此。
小型企业趋势：围绕与Google和Salesforce的合作关系发布了一个重要声明，您能谈谈它是什么，以及它对小企业尤其重要吗？
$config[code] not foundMarie Rosecrans： 我们对与谷歌的合作关系特别是对我们的小企业客户感到非常兴奋。我们有机会在三个月内免费为G-Suite提供服务，不仅包括Essentials客户，还包括现有Salesforce客户。如果您是现有的Salesforce客户并且有兴趣查看G-Suite，您有机会在三个月内免费执行此操作。如果您是我们salesforce.com网站上的现有客户，您可以直接自己做。这项功能可让您免费或免费索取G-Suite。
小型企业使用电子邮件和电子表格。现在，通过与谷歌的这种合作关系，由于我之前谈到的活动捕获，Gmail和谷歌日历中的所有信息，它直接在您的CRM中。怎么样真棒？
小型企业趋势：您可以通过所有的互动在Gmail帐户中获取所有这些信息，现在您可以将其用于所有CRM活动，并找到您可能找不到的更多见解任何其他方式？
Marie Rosecrans： 最终，这就是为什么你有CRM，正确，你投资于CRM的原因，因为如果你在电子表格中跟踪事物，并且你在电子邮件中跟踪事物，那么你想要什么类型的分析或报告来真正调整和改善您的业务，对吧？坦率地说，你不是。在CRM中获取所有这些信息不仅可以让您了解当今业务中发生的情况，而且最终还可以根据您的业绩和您正在做的事情继续微调和细化您的业务。这就是在CRM中拥有所有这些信息的真正意义所在。您需要继续改进，并且要求改进需要了解正在发生的事情。
小型企业趋势：人们可以去哪里了解更多关于Trailhead和Small Business Essentials以及他们应该知道的任何其他事情？
Marie Rosecrans： 当然。 Trailhead，www.trailhead.com。在Salesforce网站上，您将看到Essentials部分，我相信它是salesforce.com/essentials。就Salesforce live而言，salesforce.com / live。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
