假期回归的季节

节日购物季结束后，假期回归季节。如果您的企业在过去几个月内出售任何节日礼物，那么您应该期待一些人在未来几周内尝试归还这些礼物。

对于大多数企业主及其团队成员来说，这不一定是一个有趣的时间。但是你可以做一些事情来使它更容易一些。在准备迎接节后礼品回归者的时候，有些事情需要考虑。

$config[code] not found

你应该期待多少回报？

您可能遇到的退货金额完全取决于您的业务规模和您销售的产品类型。一般来说，零售商可以预期店内购买的回报率为5％至10％，在线购物的回报率更高，为15％。由于尺寸问题，衣服等物品往往会更多。

你可以做的最好的准备回报就是期待它们。知道您将获得至少一些回报，考虑在假期后安排一些额外的工作人员，以便您的商店的其余部分不会短缺人员。

您还需要设置适当的流程以确保退货，并确保所有团队成员都知道如何处理它们。如果他们总是向您寻求帮助或等待其他团队成员完成该过程，客户可能会感到沮丧。尽量使整个事情尽可能无缝和快速。

制定退货政策是使整个流程变得更加容易的一种方法。确保客户知道他们是否需要携带收据或任何其他购买证明。考虑退回物品的质量以及购买后客户需要多久才能获得退货（理想情况下，为刚收到几个月前购买的礼品的人留出一些空间）。

对于在线零售商，您需要使退货流程更加清晰。告诉购物者他们应该如何以及在何处发送他们的物品，以及您是否会支付退货运费以及在什么情况下。您还需要考虑是否提供全额退款，商店信用或交换。

人们有很多不同的环境可以获得回报。但不管是什么原因，你需要承认他们的感受，并尝试提供一个满意的解决方案。有时，特别是在礼物方面，人们只是不喜欢这个项目，因为这不是他们的品味。所以不要亲自接受退货。

询问该项目是否有任何问题，或者他们是否有其他原因要求退货。然后根据您的政策，尝试纠正这种情况或提供退款或换货。如果产品或购买过程出现错误，您甚至可以通过提供额外的折扣或礼物来弥补失误。

服装或配饰往往比其他类型的产品退货率高得多。如果您的企业销售此类商品，您可能会在假期后看到20％至30％的退货率。

回归季节并不一定意味着您的业务的厄运和沮丧。即使您最终可能会在某些回报或交易中受到金融打击，您也可以尽力利用这段时间。您应该做的第一件事就是友好，并尝试以一种让您的客户满意的方式处理退货。如果他们对情况和退货流程感到满意，他们将来可能会再次与您一起购物。

您还可以通过向门口或访问您网站的客户提供一些特价或折扣，尽量充分利用流量的增加。不是每个在那里归还某些东西的人都必然会利用，但你可能会从一些冲动购买中受益。

箱子照片的人通过Shutterstock , 其他图片：Tomohiro Ohtake，Muszkieterowie，Solomon203，维基媒体上的积云

查看我们的商务礼品赠送指南，了解有关假期趋势的更多提示。