另一天，另一篇关于海外外包发展趋势的文章。期待更多。
华尔街日报最近在其中心头版专栏中发表了一篇关于将呼叫中心外包给菲律宾的文章。由于美国在菲律宾的长期存在，找到能听起来像美国人的呼叫中心员工似乎不像其他一些受欢迎的离岸目的地，如印度。菲律宾的呼叫中心代表显然更快地适应美国口音和口语。这使得菲律宾成为一个快速增长的外包目的地。
$config[code] not found马尼拉有30,000人接听电话和电子邮件。他们为美国运通和戴尔电脑这样的美国偶像工作。呼叫中心对菲律宾经济非常重要。
这种趋势不会消失。呼叫中心业务中的公司以及越来越多的离岸服务业务别无选择，只能适应和调整。中小型供应商面临很大风险。
他们将如何应对这一挑战？公司总是以同样的方式进行竞争 - 通过差异化，合作或多元化等方式：
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找到离岸服务提供商不擅长或不感兴趣的服务不足的利基市场。
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与离岸供应商合作。例如，由于成本结构较低，美国公司可以成为销售和营销部门，离岸公司可以专注于提供服务。
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多样化以增加互补服务。例如，呼叫中心业务可以添加诸如直接营销，网站设计和开发等产品，以开发更全面的以客户为中心的产品，从而创造竞争优势。
